T-Mobile treft de hit voor gegevensverlies van Sidekick

De relatie tussen T-Mobile en de Sidekick-service van Danger is niet langer een hufterige liefdesrelatie, dankzij het epische falen van de Danger-servers en het verlies van gegevens voor duizenden klanten. Als het bedrijf dat het Sidekick-mobiele apparaat op de markt brengt en distribueert, neemt T-Mobile de meeste warmte uit het debacle, hoewel dit niet de schuld is.

T-Mobile is gestopt met de verkoop van de Sidekick in afwachting van een oplossing van de huidige catastrofe. Op de website van T-Mobile wordt de Sidekick weergegeven als 'Tijdelijk niet op voorraad'. Ondertussen biedt T-Mobile compensatie voor Sidekick-gebruikers die door het verlies zijn getroffen.

[Meer informatie: de beste Android-telefoons voor elk budget.]

Eerste T-Mobile bood een gratis maand dataservice (lijkt niet erg aantrekkelijk voor gebruikers die net gegevens verloren hebben als gevolg van de datadienst), en heeft nu de deal verzacht door gebruikers een cadeaubon van $ 100 te bieden dat kan worden toegepast op producten en diensten van T-Mobile of worden gebruikt om een ​​T-Mobile-factuur te betalen.

Vóór de komst van de Apple iPhone was de Sidekick misschien wel het de facto mobiele entertainment- en communicatiesysteem. De Sidekick was een baanbrekend apparaat dat als een van de eersten games, sociale netwerken, webtoegang, e-mail, instant messaging en internetconnectiviteit in één kon integreren.

Het succes van de Sidekick trok de aandacht van Microsoft, dat Danger kocht, de ontwikkelaar van de Sidekick-software en -provider van de gehoste architectuur die werd gebruikt om Sidekick-gegevens van mobiele apparaten met het internet te synchroniseren, begin 2008. Er werd gespeculeerd over hoe Microsoft de Sidekick-innovaties zou kunnen opnemen in Windows Mobile, maar Danger heeft meer of minder gewerkt als een afzonderlijke entiteit binnen Microsoft.

T-Mobile is mogelijk het gezicht van de Sidekick, maar T-Mobile beheert de back-endinfrastructuur achter de Sidekick-services niet. Het is niet de schuld van T-Mobile dat de servers crashten of dat de gegevens op de servers niet consequent en betrouwbaar werden geback-upt. De omvang van de schuld van T-Mobile eindigt met misschien niet meer om te zorgen dat de dienstverlener voldoende beleid en procedures had om dit soort catastrofes te voorkomen.

Aankondiging van de cadeaubonvergoeding van $ 100 werd gezamenlijk door T-Mobile en Microsoft, wat impliceert dat de twee samenwerken om de compensatie te financieren. De gezamenlijke aankondiging is echter een mea culpa van T-Mobile en maakt van T-Mobile een zondebok voor een SNAFU waar het geen controle over had.

De Sidekick is vrijwel van de ene dag op de andere gekropen van het kroonjuweel van de T-Mobile-productportfolio naar de scarlet-letter. De cadeaubon van $ 100 is beter dan niets, maar het is weinig meer dan een gebaar van goede wil voor gebruikers die onvervangbare foto's en berichten verloren hebben, evenals contact- en agendagegevens die aanzienlijke tijd in beslag kunnen nemen om te verzamelen en opnieuw te bouwen.

Microsoft en Danger moet voorop staan ​​bij het nemen van verantwoordelijkheid voor de Sidekick-ramp, maar T-Mobile lijkt degene in alle debacle-krantenkoppen van Sidekick te zijn en degene die de leiding heeft om het goed te maken met Sidekick-gebruikers.

een nieuwe zilveren voering voor sommige Sidekick-gebruikers. Microsoft en Danger hebben gegevens kunnen herstellen voor sommige Sidekick-gebruikers, dus misschien is alles niet verloren.

Tony Bradley is een informatiebeveiligings- en Unified Communications-expert met meer dan een decennium aan IT-bedrijfservaring. Hij tweets als @PCSecurityNews en geeft tips, adviezen en recensies over informatiebeveiliging en unified communications-technologieën op zijn site op tonybradley.com.