Symantec biedt oplossing voor buggy-Norton-patch

Symantec heeft een software gepost repareren nadat honderden gebruikers problemen met een buggy-update van de vlaggenschip Norton AntiVirus-software van het bedrijf hadden gemeld.

De buggy-patch werd afgelopen woensdag vrijgegeven en werd automatisch geïnstalleerd op systemen met Norton 2009 en Norton 360 met behulp van het LiveUpdate-systeem van het bedrijf. Voor de meeste klanten ging de installatie goed, maar voor "minder dan 1 procent" van de gebruikers werkte de update niet, aldus Symilyec-woordvoerster Cecilia Daclan. Honderden gebruikers hebben geklaagd over het probleem op de online discussieforums van het bedrijf, zei ze.

Gebruikers die de fout ervaren, krijgen de melding: "Symantec Service Framework is een probleem tegengekomen en moet worden afgesloten …" voordat hun software crasht.

[Meer informatie: Hoe malware van uw Windows-pc te verwijderen]

"Het probleem was dat ik mijn machine af en toe volledig uitschakelde. Ik was bang om programma's met kritieke gegevens te openen, uit angst dat ze zouden crashen., "schreef Norton-gebruiker Robert Charlton in een online forumpost.

Charlton bracht zeven uur on-line door met Symantec Tech-ondersteuning op vrijdag. "Het kostte hen veel te lang om aan te slaan," schreef hij. "Ik heb ze de hele week verteld dat het hun probleem is geweest en ze hebben me verteld dat ik dit moet opnemen bij leveranciers van veel van mijn software."

Symantec's Daclan kon niet precies zeggen wat de oorzaak van het probleem was. Het heeft te maken met de manier waarop Norton omgaat met antwoorden van sommige op maat gemaakte Windows-machines, zei ze. "De meeste klanten die het probleem melden, gebruiken pc's die specifiek zijn geconfigureerd of aangepast," zei ze. "Het zijn geen kant-en-klare pc's."

Hoewel de meeste Norton-gebruikers al automatisch zijn bijgewerkt, heeft Symantec de patch weggehaald en komt er later deze week een vaste versie uit.

Gebruikers die dit ervaren probleem kan een softwarefix downloaden van de Symantec-website.

Dit is niet het eerste probleem met de software-updates van Symantec dit jaar. In maart zijn de technici van Symantec vergeten een diagnoseprogramma digitaal te ondertekenen: PIFTS (Product Information Framework Troubleshooter). Dat zorgde ervoor dat het werd gemarkeerd door de firewall van Norton.

Scammers probeerden snel van het probleem te profiteren door de fora van Symantec te overspoelen met valse berichten en kwaadwillige webpagina's op te zetten die opdoken toen mensen naar PIFTS.exe.