SugarCRM voegt haken toe aan cloud-dataservices

Commercieel open-source CRM (klantrelatiebeheer) leverancier SugarCRM zei maandag dat het klanten de mogelijkheid zal bieden om feeds in te pluggen van externe gegevensbronnen zoals de zakelijke sociale netwerksite LinkedIn.

De nieuwe "Cloud Connectors" -functie is onderdeel van van de nieuwe SugarCRM 5.2-versie van de leverancier, die deze maand wereldwijd beschikbaar zal zijn.

Hoewel gebruikers natuurlijk dergelijke services van derden afzonderlijk konden aanraken, creëerde SugarCRM de nieuwe integratiemogelijkheid omdat het gebruikers in een CRM-context houdt, evenals het proces handiger en efficiënter, zei Martin Schneider, directeur productmarketing.

[Verdere lectuur: de beste tv-streamingdiensten]

Als u zich aanmeldt bij sites van derden "terwijl u aan het bellen bent met iemand, y je gaat zomen en hawken en je zult het niet bij de hand hebben, "zei hij. "Het idee is om adoptie te stimuleren en mensen in één ruimte te houden, maar hen ook onbeperkte toegang te geven tot het binnenhalen van content in het CRM-systeem." Windows, dat door SugarCRM "Cloud Views" wordt genoemd, krijgt relevante informatie te zien, zoals welke van de LinkedIn-verbindingen van een gebruiker bij een bepaald bedrijf werken. Gebruikers kunnen deze informatie ook importeren in SugarCRM.

De cloudconnectoren worden mogelijk gemaakt door een nieuw gegevensservicesysteem dat Schneider typeerde als "een toolkit voor ontwikkelaars of echt slimme gebruikers om elk type gegevensbron binnen te halen."

Andere nieuwe functies in SugarCRM 5.2 zijn onder meer: ​​

- "Social Feeds", die de typen waarschuwingen en statusdetails bieden die horen bij sociale netwerksites, toegepast op een CRM-omgeving. Verkopers kunnen waarschuwingen instellen om teamleden bijvoorbeeld te vertellen over nieuw gesloten deals. "Het lijkt een beetje op het gebruik van een interne Twitter binnen Sugar," zei Schneider.

- Meer gedetailleerde beheermogelijkheden die verschillende afdelingsleiders de autoriteit kunnen geven om specifieke delen van het systeem te beheren, zonder de noodzaak van IT-betrokkenheid. Bijvoorbeeld, de marketingdirecteur van een bedrijf krijgt mogelijk beheerdersrechten over de campagnes-module, zei Schneider.

- "Portal Dashlets", die informatie van websites van derden binnen SugarCRM kunnen weergeven.

Eén waarnemer in de branche zei dat de Cloud Connectors-functie vergelijkbaar is met vroegere inspanningen van CRM-leveranciers zoals Salesforce, maar toch "een geweldig idee" is.

"Het lijkt mij dat het bieden van de mogelijkheid om CRM en sociale apps zoals LinkedIn te verbinden logisch is," zei Denis Pombriant, managing principal van Beagle Research Group in Stoughton, Massachusetts. "Het is essentieel voor de volgende iteratie van CRM dat we goede geïntegreerde tools voor sociale netwerken hebben." 451 Groepsanalist China Martens zei via e-mail dat SugarCRM al enige tijd praat over het toevoegen van meer samenwerkingsfuncties aan zijn software. maar "had nog een aantal andere belangrijke oproepen te doen voordat aandacht werd besteed aan sociale CRM, met name de vernieuwing van de on-demand architectuur met Sugar 5.0 en vervolgens de verbetering van de mobiele ondersteuning in Sugar 5.1."

Martens speculeerde over de vraag of SugarCRM het idee van Cloud Connectors gaat uitbreiden met informatie uit bronnen zoals LinkedIn en Hoover "om zijn CRM-apps vanaf het begin voor te bereiden, zodat een klant in een bepaalde branche zich kan aanmelden voor zijn eigen versie van Sugar en deze kan downloaden al voltooid met vooraf gedefinieerde contactgegevens van prospects. "

Prijzen voor on-demand versies van SugarCRM beginnen bij US $ 40 per gebruiker per maand, terwijl on-premises-uitgaven beginnen bij $ 275 per gebruiker per jaar.