Startups proberen het SAP Consulting-spel te veranderen

Een paar van startups, waaronder een onder leiding van een voormalige topmanager van SAP, wedden dat SAP-klanten meer flexibele manieren willen om adviesdiensten te kopen en antwoorden op problemen te vinden.

Greg Tomb, die CEO was van SAP Noord-Amerika voordat hij de verkoper vroeg verliet Dit jaar heeft Vivido Labs onlangs Vaido Labs gevormd, dat externe help-desk service biedt door een selectie ervaren SAP-professionals, aldus Tomb.

Het belangrijkste verschil tussen Vivido en traditionele consultingcontracten is dat klanten hulp à la carte kunnen kopen, en kan het sneller krijgen, zei hij. Een grote systeemintegrator kan een minimale inspanningslengte verlangen of niet onmiddellijk gekwalificeerde hulp kunnen bieden, zei hij.

Ongeveer 1.000 SAP-consultants hebben belangstelling getoond voor het werken met Vivido, maar het bedrijf heeft een eerste groep geselecteerd van ongeveer 400 voor nu, volgens Tomb.

Het systeem werkt goed voor de deskundigen, veel waarvan veteranen zijn en "vermoeid van reizend," bovengenoemde Graf. "Het geeft hen de mogelijkheid om extra geld te verdienen en nieuwe klanten te verwelkomen … Deze mensen werken graag met de moeilijke problemen", voegde hij eraan toe.

Na feedback van de eerste klanten, past Vivido nu zijn platform aan om ervoor te zorgen dat klanten kunnen benoem desgewenst een voorkeursconsulent, in plaats van dat deze willekeurig wordt toegewezen aan een groep die gespecialiseerd is in een bepaald gebied, VEGRO richt zich op klanten wiens SAP-implementaties al actief zijn en hulp nodig hebben bij configuratieproblemen of andere " post-go-live "problemen, zei Tomb. Een klant die op het punt staat een implementatie in gebruik te nemen, wil misschien de experts van Vivido inschakelen om als een last-minute extra set ogen te dienen.

Naast hulp op afstand probeert Vivido ook een grote verzameling white papers opbouwen, handleidingen en andere informatie met betrekking tot specifieke delen van SAP-software. De materialen ondergaan een grondig onderzoek door een team van SAP "wetenschappers", aldus Tomb.

Ondertussen is het bedrijf CumulusIQ, gevestigd in Bethlehem, Pennsylvania, een enigszins andere benadering van ondersteuning op afstand.

Klanten dienen vragen in bij de "SAP Help Desk in the Cloud" van het bedrijf, waarna een antwoord wordt "crowdsourced" door een virtueel team van consultants.

"Je zou 20 experts kunnen hebben die naar een SAP-kwestie kijken, dag en nacht, terwijl met een traditionele speciale helpdesk, misschien heeft u maar één persoon die u tegelijkertijd helpt ", zei cumulusIQ CEO Monty Kalsi in een blogpost.

Vivido en CumulusIQ zijn wezens van de recessie en de nasleep ervan, volgens Jon Reed, een onafhankelijke analist die de SAP-banenmarkt volgt.

"Als je kijkt naar de impact van deze economie, zullen bedrijfsmodellen nooit meer terugkeren naar de manier waarop ze waren. We gaan herstellen in een andere wereld," hij zei. "Een deel van wat er verandert, is dingen rond systeemintegrators en consulting in de bedrijfsruimte. Bedrijven willen meer innovatie."