Zes manieren om uw medewerkers te krijgen CRM-software te gebruiken

Een gegarandeerde manier om de omzet van uw bedrijf te vergroten, is om een ​​systeem te hebben om uw verkoopactiviteiten te beheren. Een aangepast CRM-systeem (Customer Relationship Management) dat gemakkelijk is en wordt gebruikt door het verkoopteam, is een grote stap in de richting van dat doel. Bedrijven staan ​​voortdurend voor de uitdaging om commerciële teams te overtuigen CRM als de dagelijkse vitamine voor hun verkoop aan te nemen. routine. Het verkoopteam is zich er waarschijnlijk al van bewust dat CRM een waardevolle en effectieve tool is die het verkoopproces kan optimaliseren en klantenrelaties kan helpen versterken. De uitdaging is om medewerkers nieuwe toepassingen en processen te laten accepteren, ondanks het feit dat ze zich ongemakkelijk voelen met het vooruitzicht dat ze hun gewoonten moeten veranderen en zich moeten conformeren aan een onbekend systeem. Dit is in feite het raadsel voor gebruikersacceptatie: werknemers houden zich consequent vast. tot oude routines en gewoonten uit comfort, ondanks het risico dat ze achter hun concurrenten kunnen vallen. Hier zijn zes beproefde tips om werknemers te helpen de uitdaging voor gebruikersacceptatie te overwinnen.

Keep It Simple

Als een CRM-oplossing te veel moeite kost om te leren en te gebruiken, zullen verkopers weerstaan ​​om het extra werk in hun toch al drukke leven op te nemen. Een CRM-oplossing die eenvoudig kan worden geïntegreerd in bestaande dagelijkse routines, is de sleutel. Of dit gebeurt door een product te kopen dat deel uitmaakt van een al bekende toepassing of dat op een andere manier in een bestaand systeem wordt geïntegreerd, maakt de implementatie van een nieuw CRM-pakket minder pijnlijk voor alle betrokkenen.

Antwoord op de vraag: "Wat zit erin?" Me?" Vraag

Toon duidelijk aan de betrokkenen dat het voorgestelde nieuwe systeem hen ten goede zal komen. Het belangrijkste verzet tegen adoptie is dat eindgebruikers (dat wil zeggen verkopers) zien dat CRM een hulpmiddel is voor management om hen te 'bespioneren' en een hulpmiddel te zijn om hen daadwerkelijk te helpen meer te verkopen. Besteed wat tijd om uit te leggen hoe CRM hen rechtstreeks ten goede komt en niet alleen het bedrijf als geheel.

Werk zoals ze werken

De meeste verkopers gebruiken Outlook de hele dag. Ontdek wat verkoopprocessen die ze al doen in Outlook en zie vervolgens wat kan worden gebruikt in het CRM-pakket. Als het product niet echt werkt in Outlook, zorg er dan voor dat het ten minste naadloos met dat programma wordt gesynchroniseerd.

Geef ze één stuk per minuut

Implementeer geleidelijk de software-implementatie om te voorkomen dat het verkoopteam wordt overweldigd. Begin met het invoeren van verkoopcontacten. Zodra ze bekend zijn met dit deel van de software, begin met het volgen van de verkoop met het nieuwe systeem. Ga door met het proces door ze de software te laten gebruiken om rapporten te genereren. Doe dit totdat ze geleidelijk aan zijn begonnen met het gebruiken van elke functie van de nieuwe oplossing in hun dagelijkse routine.

Maak een deel van hun salaris afhankelijk van activiteiten binnen de CRM-oplossing

Zodra de CRM-toepassing is geïmplementeerd en het verkoopteam is opgeleid, een eenvoudige verklaring afleggen dat alleen commissie voor verkoop wordt betaald als de contactpersoon zich in het CRM-programma bevindt. Zorg ervoor dat de verklaring eenvoudig en duidelijk te begrijpen is.

Frequente audits uitvoeren

Zodra het verkoopteam effectief werkt binnen de CRM-toepassing, is het belangrijk om de resultaten consequent te beoordelen op basis van de verwachtingen die zijn gesteld. Nodig het verkoopteam uit om wekelijkse of maandelijkse rapporten te bekijken en feedback te delen. Hierdoor wordt niet alleen een gezonde relatie opgebouwd tussen het product en de werknemers, maar ook tussen de manager en de werknemers. De gebruikerspercentages van CRM-gebruikers zullen snel verbeteren naarmate het verkoopteam begint de voordelen van deze innovatieve technologie te zien en te benutten.

Het is opmerkelijk eenvoudig voor bedrijven om in een sleur te vallen, waarbij ze verwaarlozen om praktijken en gewoonten te veranderen die tastbare voordelen bieden. Omdat er zoveel aspecten in overweging moeten worden genomen bij het runnen van een succesvol bedrijf, kan innovatie soms achteroverleunen bij dringender problemen. Het implementeren van een kwalitatief CRM-product is echter een van de eenvoudigste manieren om dynamische verandering in een organisatie te bewerkstelligen. Door deze tips te begrijpen en te gebruiken, zal deze overgang ook zo soepel mogelijk verlopen.

James Wong is de mede-oprichter en CEO van Avidian Technologies, de makers van Prophet, de eenvoudige CRM-software voor Outlook. James is een ervaren en oprichter van drie succesvolle bedrijven en een actieve investeerder en aanhanger van het schip.