websites

Sidekick gegevensverlies: T-Mobile's niet-bestaande nachtmerrie

Voor T-Mobile ging het van kwaad tot erger, want het fiasco van de Sidekick-gegevens lijkt een erg donkere lading op de minder dan

dragers te veroorzaken.

Als de verontwaardiging van de gebruiker hoger is dan de verloren gegevens, heeft de draadloze aanbieder de verkoop gestopt voor alle Sidekick-apparaten in de winkels en online, en er zijn meldingen dat klachten van klanten zijn verwijderd van Sidekick-forums.

[Meer lezen: de beste Android-telefoons voor elk budget. ]

Gelukkig zijn sommige gegevens blijkbaar hersteld, maar veel klanten hebben nog steeds problemen. Dit is wat er aan de hand is:

Data-uitval

Onlangs werden serviceverstoringen onder Sidekick-gebruikers gemeld, maar de meest ernstige problemen deden zich dit weekend voor toen klanten hun gegevens begonnen te verliezen.

Met de Sidekick kunnen apparaateigenaren persoonlijke informatie ontladen zoals contacten, kalenders en foto's op de servers van Microsoft-dochter Danger. Helaas voor duizenden Sidekick-bezitters hadden die servers een technische storing die wijdverspreid gegevensverlies veroorzaakte.

User Outrage

Zoals je je wel kunt voorstellen, waren Sidekick-bezitters niet onder de indruk om hun persoonlijke gegevens letterlijk van de ene dag op de andere te zien verdwijnen en de woede is gegroeid op Sidekick-forums. Vergeleken met de frustratie is het feit dat verschillende oplossingen voor eerdere Sidekick-problemen nu gegarandeerde methoden zijn voor permanent gegevensverlies.

Typisch, een Sidekick-eigenaar kan het probleem van een handset oplossen door het apparaat opnieuw te starten, door ofwel de herstartknop ingedrukt te houden of te verwijderen de batterij - maar deze keer niet. Wanneer een Sidekick opnieuw wordt opgestart, wordt het apparaat van al zijn informatie gewist en vervolgens automatisch gesynchroniseerd met de servers van Danger om de gegevens opnieuw te verzamelen. Maar aangezien de servers het probleem zijn, dringen Microsoft en T-Mobile er bij Sidekick-eigenaren op aan om hun batterijen niet te verwijderen, hun apparaten opnieuw te starten of ze zelfs maar de macht te laten verliezen.

Een grappig ding (mogelijk gebeurd) op T-Mobile-fora

Sidekick-eigenaar Richard Anderson was zo ontevreden over het verlies van gegevens dat hij beweerde dat hij

was en dat zijn opmerkingen zijn verwijderd. Anderson is naar zijn eigen blog gegaan, waar hij Sidekick-eigenaren aanmoedigt om klachten in te dienen bij de openbare aanklager van hun land en de juridische afdeling van T-Mobile en bij de procureur-generaal van de staat Washington, aangezien T-Mobile USA kantoren heeft in de staat Washington.

Anderson zegt dat hij niet de enige is die ook wordt verwijderd. Volgens berichten op zijn Sidekick-uitvalblog beweert Anderson dat T-Mobile selectief gebruikerscommentaren verwijdert die een rechtszaak tegen het bedrijf aanmoedigen of proberen te organiseren.

Ik heb de forums bekeken, en hoewel ik verschillende referenties vond aan rechtszaken, probeerde niemand er actief een te organiseren. Of de beweringen van Anderson kloppen, kunt u T-Mobile echt de schuld geven omdat u niet wilt dat klanten een rechtszaak organiseren op een bedrijfsforum? Als je echt zo georganiseerd wilt worden, is een wiki of Facebook-pagina dan niet meer geschikt?

In The T-Mobile Bunker

heeft T-Mobile op een forumpost gezegd dat het een maand zal bieden restitutie van gegevensservice voor getroffen Sidekick-klanten. De terugbetaling wordt automatisch toegepast, volgens een moderator van T-Mobile Forums.

Maar dat bericht is voor het laatst bewerkt op 9 oktober toen de omvang van het gegevensverlies niet bekend was. Tegen zaterdag had Microsoft echter vastgesteld dat Sidekick-gebruikersgegevens vrijwel zeker verloren waren. Met dat in het achterhoofd is het onwaarschijnlijk dat gebruikers tevreden zullen zijn met zo'n kleine terugbetaling als compensatie voor het verdriet van verloren foto's, en het gedoe van het opnieuw opbouwen van contactlijsten en agenda-afspraken.

Wat zegt u dan? Heeft Sidekick-gegevensverlies de smartphone gedood en het concept van cloud computing in gevaar gebracht, of moeten gebruikers eenvoudig leren back-ups van hun gegevens te maken?