Components

CEO van de CEO van de SAP-gebruikersorganisatie

Directeur Personeel en Organisatie

Directeur Personeel en Organisatie
Anonim

Steve Strout, CEO van de Americas SAP Users Group (ASUG), is niet langer bij de organisatie, zei een woordvoerster woensdag.

De woordvoerster weigerde verder commentaar te geven, waaronder of Strout vrijwillig vertrok of werd ontslagen. Ze verwees IDG News Service door naar een andere woordvoerster van de ASUG, die niet onmiddellijk reageerde op een verzoek om commentaar. <> Strout, die woensdag niet meteen te bereiken was, was de eerste fulltime CEO van ASUG. De groep beweert meer dan 50.000 leden te hebben.

Hij was dit jaar ook in de frontlinie van een debat over de controversiële beslissing van SAP om alle klanten naar de volledig uitgeruste maar duurdere Enterprise Support-service te verplaatsen. Gebruikersgroepen in Europa waren vocaal kritisch over de verhuizing van SAP, terwijl Strout en ASUG in openbare opmerkingen zochten naar een bescheiden toon.

SAP heeft beweerd dat de stap nodig was vanwege de toegenomen complexiteit in de omgeving van klanten en dat dit zal resulteren in lagere totale eigendomskosten.

Maar tot nu toe zijn klanten niet helemaal overtuigd. Het SAP User Group Executive Network (SUGEN), een groep bestaande uit vertegenwoordigers van SAP-gebruikersgroepen over de hele wereld, werkt nu samen met SAP aan de ontwikkeling van essentiële prestatie-indicatoren voor Enterprise Support.

De twee partijen zullen gezamenlijk de voortgang evalueren van deze KPI's op een regelmatige basis af te stemmen op de verwachtingen van klanten en de verdere uitrol van SAP Enterprise Support aan te passen totdat de kwaliteitsmaatregelen zijn bereikt ", zei SAP deze maand.

In een interview eerder deze maand, nam Strout een gemeten beeld van SAP's positie in op ondersteuningsprijzen. "Ik weet niet dat we dit accepteren, maar we erkennen dat we hier niet zijn om SAP te vertellen hoe het zijn bedrijf moet structureren. Klanten zullen met hun geld stemmen," zei hij.

Strout ook zei dat de KPI's zouden moeten bijdragen aan het oplossen van het debat: "Laat de feitelijke gegevens voor zichzelf spreken. Tot nu toe is het belangrijkste gesprek emotioneel geweest."