Social Customer Service in Salesforce to Capture Twitter Twits
Salesforce.com implementeert een nieuwe klant servicetool voor bedrijven, maar is het een technisch onderlegde zet of gewoon huiverig?
Een softwarebedrijf dat Salesforce.com gebruikt, kan bijvoorbeeld een Twitter-gesprek tegenkomen waarin Steve zijn vriend klaagt over een bepaalde bug in een computerprogramma hij is het afgelopen jaar gebruikt. Met Twitter en de Service Cloud kon het softwarebedrijf Steve onmiddellijk een bericht sturen over hoe hij zijn probleem oploste of wanneer hij een oplossing verwachtte.
Op het eerste gezicht klinkt op Twitter gebaseerde hulp als een leuk idee. Je hebt een probleem opgelost en het softwarebedrijf kan zich gedragen als de goede buur die hulp doorgeeft. Maar als je er echt over nadenkt, bespioneert het softwarebedrijf je vooral niet? Nu, ik weet wat sommigen van jullie gaan zeggen: "Maar Ian, het is een openbaar gesprek, idioot! Het gaat erom dat iedereen iets aan het gesprek kan toevoegen!" Eerlijk genoeg, maar stel je voor dat je dezelfde discussie voert in een café, waar een medewerker van de klantenservice tijdens een pauze je hoort afluisteren en helpt. Als het eenmaal is gebeurd, zou je het waarschijnlijk niet erg vinden en zou je graag een oplossing voor je probleem hebben. Maar wat als elke keer dat je het had over een product in dat café, een vertegenwoordiger van de klantenservice of verkopers naast je zat en een advies kreeg.
Niet één keer, niet slechts twee keer, maar elke keer weer. Het lijkt mij dat we daar terechtkomen als bedrijven Twitter doorzoeken op gesprekken over hun producten. Het is één ding voor een klant om naar een bedrijf met een vraag te komen, of zich aan te melden voor een fanpagina op Facebook, of gewillig de berichten van een bedrijf op Twitter te volgen. Maar het is iets helemaal anders wanneer bedrijven op jou beginnen te jagen om te praten over wat je op dat moment precies doet. Het klopt dat leveranciers al contact met u hebben via direct mail, advertenties op basis van zoekwoorden, e-mailadvertenties, enzovoort. In al deze gevallen wordt u echter pas gecontacteerd nadat u contact hebt gestart.
Dat is een klein maar aanzienlijk verschil. Het betekent dat wanneer u contact opneemt, u de controle houdt en bepaalt wanneer en hoe u met dat bedrijf kunt communiceren. Maar wanneer het aan het bedrijf wordt overgelaten om ons te vinden, wie heeft de touwtjes in handen en hoe schakelen we contact uit wanneer we dat willen? Het lijkt mij dat dit een veel moeilijker vraag is om te beantwoorden dan: "Wat ben je aan het doen?
TweetPsych: Bouw een psychologisch profiel op basis van tweets Tweet Psych bouwt een psychologisch profiel op gebaseerd op uw laatste duizend tweets.
Als Twitter is voyeuristisch, dan neemt TweetPsych het naar een heel nieuw niveau. Op basis van je laatste duizend tweets (of die van iemand die je interesseert om een beter begrip te hebben van), bouwt TweetPsych een psychologisch profiel op, dat een score aangeeft en in sommige gevallen een interpretatie van je score binnen verschillende cognitieve of emotionele parameters. Het geeft ook een lijst weer van vergelijkbare gescoorde Twitter-gebruikers die zijn geanalyseerd door de TweetPsych-se
Bij CES, een beetje scepticisme gaat een lange weg
Er zullen deze week genoeg producten worden geprezen tijdens de internationale CES. Maar de kloof tussen de belofte van nieuwe technologie en de realiteit van diezelfde technologie kan groot zijn.
Beetje bij beetje herzien, de beste url-verkorter die beschikbaar is -
Bekijk deze gedetailleerde recensie van Bitly, een coole url-verkorter met veel geweldige functies.