Privacygroepen Bestand Mobiele marketing Klacht met FTC

Twee privacygroepen hebben dinsdag de Amerikaanse Federal Trade Commission gevraagd te regelen hoe mobiele marketeers de persoonlijke informatie van consumenten kunnen gebruiken, door te zeggen dat veel mensen niet weten wanneer hun informatie wordt verzameld van mobiele telefoons en hoe het wordt gebruikt.

mobiele industrie antwoordde dat het door zelfregulering al voldoende bescherming biedt aan de consument, en een analist zei dat het voldoende werk doet dat overheidsingrijpen niet nodig is.

In hun indiening, het Centre for Digital Democracy en het Amerikaanse publiek Interest Research Group heeft de FTC gevraagd om een ​​bestaand onderzoek naar online interactieve marketing uit te breiden met mobiele marketing.

[Lees meer: ​​De beste Android-telefoons voor elk budget.]

Ze zeiden dat de FTC praktijken moet vaststellen die de privacy en het welzijn van de consument schaden; onderzoeken van opt-in-procedures om ervoor te zorgen dat consumenten weten welke gegevens ze opgeven en hoe ze zullen worden gebruikt; onderzoekt marketingtactieken die zich richten op kinderen en "multiculturele gemeenschappen", en creëert beleid om misbruik te stoppen.

De indiening erkent de inspanningen van de industrie om zelf te controleren, maar zegt dat dit niet ver genoeg gaat. "Het huidige zelfregulerende privacy- en marketingbeleid in de mobiele arena is ontoereikend", aldus de groepen. Ze hebben ook kritiek geuit op de mobiele advertentie-industrie voor het opstellen van haar regelgeving zonder zinvolle deelname van consumenten of agentschappen voor consumentenbescherming zoals de FTC. Een van de grootste zorgen is dat klanten van mobiele telefoons niet weten waar ze mee instemmen wanneer ze mobiele operators in staat stellen hen gerichte advertenties te bieden, zei Jeffrey Chester, uitvoerend directeur van het Centre for Digital Democracy. Klanten weten mogelijk niet dat hun persoonlijke gegevens "worden bewaard, in een profiel worden geplaatst en mogelijk worden gedeeld" met andere bedrijven, zei Chester.

De indiening citeert drie voorbeelden van mobiele marketeers, waaronder Admob, Bango en Marchex, waarvan de privacygroepen zeggen verzamel informatie van mobiele gebruikers zonder voldoende kennisgeving.

Hoewel veel bedrijven klanten vragen om hun goedkeuring te geven aan marketingcampagnes, nemen die klanten misschien niet de tijd om door alle informatie op "kleine kleine schermen" te bladeren, zei Chester. "Ze weten niet waar ze aan beginnen." Mobiele verkopers en enkele andere experts voerden echter aan dat zelfregulering werkt. De industrie heeft goed werk verricht door de privacy van gebruikers te beschermen en heeft waarschijnlijk geen overheidsvoorschriften nodig, zei Greg Sterling, een analist bij Sterling Market Intelligence. Mobiele operators zijn voorzichtig geweest, 'sommigen beweren overdreven voorzichtig', over het beschermen van de privacy van consumenten, zei hij.

Alle operators in de VS maken deel uit van de Mobile Marketing Association, zei Mike Wehrs, president en CEO van de groep, die best practices voor mobiele marketeers vaststelt en klachten van consumenten onderzoekt. Hij verdedigde de staat van dienst van de groep en zei dat sommige van de beschuldigingen in de FTC-indiening onwaar zijn. Consumenten zijn bijvoorbeeld welkom om input te geven over hoe mobiele marketing werkt en iedereen wordt uitgenodigd voor de open vergaderingen van de MMA, zei hij.

Daarnaast informeert de MMA de FTC vrijwillig om de zes maanden en houdt deze op de hoogte van veranderingen in de industrie en hoe de MMA gelijke tred houdt, zei hij. Als een overheidsinstantie begint met het instellen van mobiel advertentiebeleid, zou het waarschijnlijk moeilijk zijn om zo snel wijzigingen aan te brengen als een onafhankelijke groep als de MMA.

Wehrs en Sterling voerden beiden aan dat de advertentie-industrie het vertrouwen van consumenten omdat hun bedrijven ervan afhankelijk zijn. "Dit is een geval waarin de belangen van consumenten en de belangen van het marketingbedrijf relatief op elkaar zijn afgestemd, in die zin dat als je veel spam ontvangt, mensen boos zullen zijn en het marketingbedrijf niet zal slagen," zei Sterling.

Google, wiens mobiele praktijken herhaaldelijk worden genoemd in de FTC-aanvraag, zei dat het 'scherp op de hoogte' is van zijn verantwoordelijkheid om de privacy van gebruikers te beschermen. "Of het nu gaat om een ​​desktop of een mobiel platform of apparaat, we ontwerpen producten die gebruikers zinvolle keuzes geven over hoe zij onze services gebruiken en welke informatie zij ons verstrekken, en laten gebruikers weten wanneer producten persoonlijk identificeerbare informatie kunnen verzamelen … We willen om met de industrie samen te werken bij het ontwikkelen van best practices op het gebied van privacy en we verwelkomen alle inspanningen om dat te doen, "zei het bedrijf in een verklaring.

Toch, gezien het feit dat de VS misschien neigt naar een meer regelgevende omgeving, in de schaduw van een financiële crisis die velen de schuld geven van een gebrek aan regulering, zal de FTC waarschijnlijk overwegen een onderzoek in te stellen, zei Sterling. Hij verwacht dat de FTC op zijn minst hoorzittingen over mobiele marketing houdt en mogelijk om nieuwe richtlijnen vraagt. Maar hij verwacht niet dat de FTC een soort van streng regulerend systeem zal creëren.