PayPal voegt kosten toe, Sneakily

Als het gaat om mijn persoonlijke financiën, hou ik ervan op de hoogte te blijven, dus stel je mijn ontsteltenis voor toen PayPal stilletjes een beroep deed op de kosten voor een dienst die ik eerder gratis had genoten.

Als schrijver, een aanzienlijk deel van mijn inkomsten komt via PayPal. Voor alle betrokken partijen is het sneller en handiger dan een cheque sturen. Ik heb een persoonlijke account in plaats van een premium account, wat betekent dat ik eerder geen kosten hoefde te betalen zolang het geld rechtstreeks werd overgeboekt van het saldo van een andere PayPal-gebruiker.

Maar toen geld binnenkwam vorige maand, Ik merkte dat een fractie ervan (2,9 procent, plus 30 cent) niet de sprong maakte van de rekeningen van mijn werkgever naar de mijne. In juni begon PayPal met het in rekening brengen van betalingen die waren geclassificeerd als 'Goederen' of 'Services', zelfs als u een persoonlijke account hebt. Het is mogelijk om gratis geld te versturen als een persoonlijke overschrijving, maar dit is alleen bedoeld voor vrienden en familie.

Zoals ik aan Charlotte Hill, de PR-manager van PayPal, heb uitgelegd, vallen de kosten zelf me niet echt tegen. PayPal kan zijn bedrijf naar eigen goeddunken uitvoeren en ik heb het volste recht om mijn bedrijf ergens anders te beginnen. Wat echt razend is, is dat er geen waarschuwing was over de nieuwe vergoedingen en dat er geen kennisgeving was zodra ze waren ingesteld.

protesteerde Hill. Er ging een e-mail uit, zei ze, en er waren nieuwsartikelen en een bericht op PayPal's officiële blog.

Nou, niet echt. Samenvallend met de nieuwe kosten, begon PayPal mensen met premium accounts toe te staan ​​om persoonlijke transfers gratis te maken. Dat is geweldig voor gebruikers die veel zaken doen op eBay, bijvoorbeeld omdat ze niet langer hoeven te betalen voor overdrachten aan vrienden en familie. Maar dat is alles waar PayPal over sprak toen de veranderingen plaatsvonden. De nieuwsartikelen die Hill citeert maken geen melding van nieuwe vergoedingen.

Ik kreeg wel een e-mail in de trant van wat Hill me liet zien, maar het zegt niets over veranderingen in de vergoedingenstructuur voor de verkoop van goederen en diensten. Als je echt een bevestiging wilt dat de prijzen begin juni zijn gewijzigd, moet je op willekeurige internetforums zoeken naar gemopper. (Dit is uiteraard niets in vergelijking met sommige van de eerdere controverses die PayPal heeft opgeroepen bij klanten.)

"We wilden geen enorme formele communicatie maken van deze prijswijziging, omdat we niet echt toevoegden alle kosten, en we hoopten dat het een meer nuttige ervaring voor mensen zou zijn, "zei Hill.

Misschien, maar in elke situatie waarin je meer geld van klanten krijgt - zelfs als het een klein bedrag is - een formele communicatie is wat ze verdienen. Anders ben je gewoon achterbaks.