Aan jouw kant: Wat te doen als Vox niet praat

Ik kocht de Vox N1, een externe NAS-harde schijf, omdat deze werd geadverteerd als een product dat voldoet aan Digital Living Network Alliance. Een gebruiker moet media van het ene DLNA-compatibele product naar het andere kunnen streamen. Ik wilde de NAS-schijf gebruiken als een mediaserver aangesloten op een router, maar deze werkte alleen als deze was aangesloten op een USB-poort van een opgestarte, genetwerkte computer. Vox beloofde me een volledige terugbetaling als ik de N1 terugstuurde. Vox heeft mijn N1 nu en moet me nog terugbetalen. Kun je alsjeblieft helpen?

Rajah Chacko, Charlotte, North Carolina

OYS antwoordt: We hebben meerdere keren geprobeerd contact op te nemen met Vox Products (ook bekend als Vox Inc. en Vox Digital Corp.) maar nooit ontvangen respons. We belden het telefoonnummer op de Vox-website en lieten twee berichten achter, maar een volledige mailbox (hoogstwaarschijnlijk van andere ontevreden klanten) belette ons meer te vertrekken.

Vox Products heeft een geschiedenis van niet reageren: het Better Business Bureau heeft 69 klachten over het bedrijf geregistreerd in de afgelopen 36 maanden; daarvan zijn er 30 onbeantwoord gebleven.

Dien een klacht in bij de BBB en bij het kantoor van uw openbare procureur als u een niet-reagerend bedrijf zoals Vox tegenkomt. We raden u ook aan de afdeling Consumentenbescherming van uw lokale districtsbureau op de hoogte te stellen en een klacht in te dienen bij de Federal Trade Commission.

Controleer de lijst van dergelijke apparaten op www.dlna.org om te controleren of een product DLNA-compatibel is. Certificering door de Digital Living Network Alliance zorgt ervoor dat een apparaat is getest en compatibel is gebleken met verschillende consumentenelektronica die is ontworpen om te voldoen aan de DLNA-richtlijnen voor interoperabiliteit.

Vrienden op hoge plaatsen

Mark Stolzenburg, Chesterfield, Missouri, was over het algemeen blij met de afdrukresultaten van zijn Canon Faxphone L80, maar door voortdurende papierstoringen en gedeeltelijk afgedrukte documenten contacteerde hij de technische ondersteuning van Canon. Gezien de optie om de eenheid uit te wisselen, gaf hij duidelijk aan dat hij geen gebruikte machine wilde. Echter, toen Stolzenburg de eenheid oppakte, ontdekte hij dat het een gebruikte, gereviseerde machine was. Geërgerd nam hij rechtstreeks contact op met de president van Canon en droeg ons op. Canon heeft Stolzenburg een nieuwe printer gestuurd, waarvan hij zegt dat het geweldig werkt.

We kunnen niet zeker weten of het opnemen van On Your Side in zijn e-mail Stolzenburg een betere behandeling heeft gegeven, maar het is het proberen waard. Als u geen bevredigend antwoord van klantenondersteuning ontvangt, raden we aan uw klacht te laten escaleren naar de klantenservice-manager en de voorzitter van het bedrijf en On Your Side te synchroniseren.

HP notebookbatterij roept

Hewlett-Packard, in In samenwerking met de Amerikaanse commissie voor consumentenproductveiligheid worden ongeveer 70.000 lithiumionbatterijen gebruikt die worden gebruikt in diverse HP en Compaq laptops. Productlijnen die een getroffen batterij kunnen bevatten, zijn Compaq Presario, HP, HP Pavilion en HP Compaq (zie "HP notebook pc batterijvervangingsprogramma" voor een lijst met modellen en batterijbarcodes). Er zijn twee meldingen geweest van oververhitting van batterijen, maar tot nu toe zijn er geen letsels gemeld. HP raadt consumenten aan om de teruggeroepen batterij onmiddellijk uit hun notebook te verwijderen en een gratis vervangende batterij te bestellen via de hierboven genoemde website. Bel HP op 800 / 889-2031 voor meer informatie.