Offshore outsourcing halen op na recessie: Everest

De outsourcingmarkt is getuige van een toename van de activiteit naarmate de wereldeconomie herstelt van de recessie van 2009, volgens een rapport van het Everest Research Institute.

Offshore-outsourcingbedrijf dat in de pijplijn zat, maar dat uitgesteld tijdens de recessie om financiële redenen of vanwege een gebrek aan managementfocus, komt nu weer op gang, zei Anand Ramesh [CQ}, onderzoeksdirecteur bij Everest, zaterdag.

Meer bezorgdheid over kostenbesparing na de recessie, klanten in de Amerikaanse en andere markten zijn van plan meer van het werk uit te besteden dat eerder is uitbesteed aan leveranciers in hun land, zei Ramesh.

Bedrijven die tot nu toe niet offshore zijn gegaan, overwegen nu ook outsourcing naar goedkope locaties zoals India en de Filippijnen, voegde hij eraan toe. Gedurende een periode is de geloofwaardigheid en schaal van offshore-leveranciers in landen als India ook toegenomen, zei Ramesh.

Kleine adopters worden door Everest gedefinieerd als organisaties met al minder dan 500 fte's offshore, terwijl medium-adopters organisaties zijn met 500 tot 2.500 fte's offshore. Grote adopters zijn organisaties die al meer dan 2.500 fte's offshore hebben.

In het rapport werden bedrijven die momenteel IT-services en bedrijfsproces outsourcing (BPO) verzenden, onderzocht bij hun eigen dochterondernemingen of bij externe leveranciers in off-shore locaties zoals India, Mexico, China en de Filippijnen.

Een aantal analisten voorspelde een opleving van de offshore-activiteiten. Veel van de offshore-activiteiten die vertraging hadden opgelopen door de recessie zijn terug, zei Sudin Apte [CQ], principal analyst bij Forrester Research. Maar er zijn nog geen grote nieuwe deals, zei hij.

De verbetering van het bedrijfsleven zal waarschijnlijk ook vragen oproepen voor personeel in landen als India, waardoor de kosten stijgen. Bedrijven in India zijn bijvoorbeeld weer gaan huren en het personeelsverloop zal in het huidige kwartaal waarschijnlijk oplopen tot meer dan 15 procent, zegt Apte.

India blijft de dominante offshore-locatie met meer dan 70 procent van de kopers plannen om uit te breiden in het land, volgens Everest. De Filippijnen, voornamelijk vanwege hun sterke aanwezigheid in de BPO-branche, en China zijn twee andere belangrijke landen waar bedrijven van plan zijn uit te breiden.

Maar de offshore-markt in China is vooral bedoeld voor werk gedaan voor buurlanden als Zuid-Korea en Japan, volgens Ramesh. Het aantal Amerikaanse bedrijven dat uitbesteedt aan China is gering, en de omvang van hun activiteiten is klein, voegde hij eraan toe.

Maleisië, Brazilië en Mexico zijn andere locaties die in de plannen van bedrijven voor uitbreiding van offshore-outsourcing worden genoemd.

Bedrijven zijn hoewel ze hun risico's willen spreiden en mogelijk niet al hun werk naar India zullen sturen.

Ongeveer 60 procent van de outsourcingactiviteiten in India komt uit de VS, gevolgd door het Verenigd Koninkrijk, dat goed is voor ongeveer 15 procent.

Zelfs als bedrijven van plan zijn offshore outsourcing uit te breiden, kijken ze ook naar uitbreiding in near-shore locaties, zoals Latijns-Amerika voor Amerikaanse bedrijven. De drivers voor near-shore outsourcing, zoals de noodzaak om dichter bij huis gevoelig werk te houden, zijn anders dan bij off-shore outsourcing, wat vooral wordt veroorzaakt door kosten en de mogelijkheid om te schalen, zei Ramesh. Hoewel het snel groeit, is outsourcing in de nabije toekomst een kleinere markt dan offshore outsourcing en zal het niet noodzakelijkerwijs concurreren met de offshore locaties voor bedrijven, voegde hij eraan toe.

Zelfs als bedrijven dichtbij de kust uitbreiden en naar andere locaties buiten India, kunnen ze zich nog steeds wenden tot Indiase dienstverleners om diensten te verlenen vanuit deze nieuwe locaties, zei Ramesh. Ze kunnen een bestaande relatie met een serviceprovider op prijs stellen in plaats van het bedrijf aan een lokale provider toe te wijzen, voegde hij eraan toe. Een aantal Indiase outsourcers hebben activiteiten opgezet in Europa, de VS en Latijns-Amerika om zich te richten op de nearshore- en onshore-eisen van hun klanten.