Nokia's mole problem
Nokia heeft uitbesteed desktopbeheer en helpdeskfuncties in 76 landen aan de Indiase outsourcer HCL Technologies.
HCL maakte donderdag bekend dat de fabrikant van de handset een contract van vijf jaar heeft getekend voor een niet-bekend bedrag.
De outsourcer heeft een nieuw kantoor opgezet in Helsinki, Finland, levert near-shore diensten aan Nokia, naast het leveren van diensten vanuit centra in Polen, China, de VS en India.
Het contract omvat meertalige helpdeskdiensten in 13 talen, wereldwijd accountbeheer, verpakking van werkstations, creatie en onderhoud, werkstationbeveiligingsbeheer en on-site ondersteuningsservices geleverd door partners, zei HCL.
Indiase outsourcers hebben doorgaans geen desktopbeheercontracten kunnen krijgen omdat ze zijn niet wereldwijd aanwezig en vertrouwen op lokale partners op elke locatie, zei Siddharth Pai, een partner bij outsourcingadviesbureau Technology Partners International (TPI) in Houston.
"Een belangrijke factor in deze relatie zal zijn hoeveel controle HCL kan zijn lokale partners uitoefenen, "zei Pai.
Het centrum in Helsinki heeft 100 personeelsleden en zal HCL helpen bij het leveren van diensten aan zijn andere klanten in de noordelijke en Baltische regio's, zei het bedrijf.
Sommige Indiase outsourcers zoals HCL hebben faciliteiten opgezet in de VS en Europa om klanten een mix van services aan te bieden, geleverd vanuit locaties dicht bij de klant en vanuit offshore locaties zoals India.
HCL beheert meer dan 650.000 desktops in het kader van extern beheer van infrastructuur programma.
Aan VK SAP Consultancy Axon beveelt HCL-aanbod aan
Axon Group beveelt een hoger bod van de Indiase outsourcer HCL Technologies aan na een lager bod van Infosys.
Nokia hecht waarde aan de HCL van India om meer Ovi-services aan te bieden
Nokia heeft banden met het Indiase bedrijf HCL Infosystems om online diensten aan te bieden. heeft contact gelegd met een Indiase leverancier, HCL Infosystems, om mobiele diensten met toegevoegde waarde aan te bieden, zoals navigatie, muziek en ander entertainment aan Indiase consumenten.
Xerox Outsources Management van datacenters naar de HCL
HCL in India beheert negen datacenters voor Xerox