NetSuite, handelaar in EBay-gerelateerde juridische rij

Een bedrijf dat kostbaarheden koopt en doorverkoopt, vordert een on-demand ERP-leverancier (enterprise resource planning) NetSuite wegens contractbreuk, omdat het softwarepakket waarvoor het heeft betaald niet werkt zoals verwacht en het zijn vermogen om artikelen te verkopen, belemmert op eBay.

Het bedrijf tekende een jaar abonnement en services hebben betrekking op NetSuite in mei 2008 voor $ 125.000, volgens de indiening.

[Verdere lezing: de beste tv-streamingdiensten]

Veel van de beschuldigingen van het bedrijf over problemen met het NetSuite-softwarecentrum over een integratie met eBay.

Onder andere problemen, Lindstrom en McKenney kunnen niet meerdere eBay-sjablonen gebruiken; gebruik meerdere accounts van verkopers; "volg de vergoedingen die per item op eBay in rekening worden gebracht"; en automatisch winnende bieders op de hoogte brengen, die "NetSuite representeerde dat het systeem zou presteren", volgens de klacht.

L & M "heeft NetSuite op de hoogte gesteld" een aantal keren over de problemen, eist dat ze gratis worden hersteld of dat de verkoper ongeveer $ 100.000 terugbetaalt, maar NetSuite heeft dit geweigerd, voegt het toe.

Ondertussen beweert NetSuite dat de betreffende eBay-functies geen deel uitmaken van het ondertekende contract en heeft het gerecht gevraagd om het pak van Lindstrom & McKenney af te wijzen.

NetSuite is overeengekomen een eBay-integratiemodule te bieden die maximaal 1500 transacties per maand toestaat, gebruikers toestaat items van NetSuite naar eBay te exporteren en 'real-time import van verkooptransacties' terug naar NetSuite aanbiedt, volgens een door de leverancier.

"De functies die volgens Lindstrom niet door NetSuite worden geboden, staan ​​echter niet in de Subscription Services Agreement of de SOW," de archiveringsstatussen. "De taken die NetSuite verschuldigd is aan Lindstrom zijn die welke zijn vastgelegd in de Abonnementsdienstenovereenkomst, de Schatting en de [arbeidsverklaring] … Geen andere beloften, verklaringen of nevendeals - indien van toepassing - zijn afdwingbaar."

NetSuite en advocaten voor Lindstrom & McKenney hebben niet gereageerd op verzoeken om commentaar.

Ongeacht het resultaat van de flap, het onderstreept een aantal belangrijke lessen en voorzorgsmaatregelen die bedrijven moeten nemen bij het aanvragen van applicatieservices. cruciaal dat contracten een zogeheten 'whole agreement clause' bevatten, schrijft hoogtemeter Group-analist Ray Wang in een aankomend rapport dat een "bill of rights" voor SaaS-klanten (software as a service) neerlegt.

"Vooruitzichten en klanten moet dit recht vragen om ervoor te zorgen dat demo's, voorstellen en beloften die tijdens het selectieproces worden gedaan, worden opgenomen in het definitieve contract, "zei Wang. "Leveranciers moeten van klanten verwachten dat ze documentatie als exhibits opnemen in contracten."

Klanten moeten er ook voor zorgen dat ze de applicatie proberen voordat ze hun geld neerleggen. "Vooruitzichten en klanten moeten toegang tot het systeem krijgen en een sandbox leveren om het systeem te demonstreren," zei Wang, en voegde eraan toe dat leveranciers op hun beurt een vergoeding moeten vragen voor dergelijke proof-of-concept "waar nodig."