Microsoft Updates CRM Online Service

Microsoft heeft internetmarketingfuncties toegevoegd aan Dynamics CRM Online product op maandag, het eerste in een reeks updates voor de on demand-software die eerder dit jaar werd gelanceerd.

Internetmarketingfunctionaliteit is een van de belangrijkste toepassingen van CRM (Customer Relationship Management). Met de inzending van Microsoft kunnen gebruikers campagnes van zoekmachines maken, verkoopleads van websites van bedrijven vastleggen en de effectiviteit van een campagne meten aan de hand van conversie- en klikfrequenties, naast andere mogelijkheden.

Daarnaast zal de update "klanten voorzien van informatie met een grotere schaal voor teams van meerdere duizenden werknemers, "volgens een verklaring.

Microsoft heeft agressieve eigen marketingbewegingen gemaakt bij het starten van CRM Online. In de hoop om de adoptie te versnellen, is het onlangs begonnen met het aanbieden van partners de mogelijkheid om Professional Plus-licenties te kopen voor $ 19 per gebruiker per maand, een aanzienlijke daling ten opzichte van de standaard $ 59.

Maar de leverancier moet zich richten op functies en kosten, zei een waarnemer in de industrie.

"Internetmarketing is om verschillende redenen erg belangrijk," zei Denis Pombriant, directeur van Beagle Research, via e-mail maandag. "Ten eerste was het een gat in het aanbod en omdat grote spelers zoals Salesforce het hebben en hun klanten zijn er afhankelijk van voor een deel van hun marktbereik, het zou onmogelijk zijn om klanten weg te jagen van Salesforce zonder een dergelijke functionaliteit. "

Maar het belangrijkste is dat internetmarketing een van de cruciale elementen is in een CRM 2.0-strategie," voegde hij eraan toe. "Ik zou niet zeggen dat dit het enige of belangrijkste onderdeel van de strategie is, maar zoals elke driepotige ontlastingsanalogie, als je het niet hebt, ben je gehaast."

Rob Bois, onderzoeksdirecteur bij AMR Research, echode Pombriant.

"We zijn getti ng veel vragen vandaag van bedrijven die proberen de algehele verantwoordelijkheid van marketing te verbeteren. De gemiddelde vice-president van marketing wordt vandaag meer dan ooit onder de loep genomen, "zei hij." Ik denk echt dat Microsoft daar investeert vanuit een marktvraagperspectief. "

Ook moest Microsoft een soort van levering leveren nieuwe code snel voor klanten, volgens Bois. "Ze hadden een soort van belofte dat ze regelmatig updates zouden gaan doen voor de online dienst. Het was belangrijk van Microsoft voor een politiek standpunt dat ze dat zouden gaan ontmoeten. "