Microsoft probeert bezorgdheden weg te nemen over Surface Pro-garantie in China

Microsoft probeert iets te zeggen over zijn Surface Pro-garantiebeleid in China, iets meer dan een week nadat Apple zich verontschuldigde voor zijn eigen ellende voor de klantenservice in het land. Op donderdag zei Microsoft dat het garantiebeleid voor de nieuw gelanceerde Surface Pro-tablet in overeenstemming was met de Chinese wetgeving. Dit kwam nadat de staatsgestuurde China National Radio eerder deze week een rapport uitbracht waarin de Amerikaanse technologie-gigant werd beschuldigd van het niet naleven van lokale regels voor productreparaties. De kritiek volgt op het mishandelde Apple nam van de door de regering gecontroleerde media van de natie. beschuldigde het bedrijf van een ondermaats garantiebeleid. Na twee weken kritiek van televisie- en krantenwinkels verontschuldigde Apple's CEO Tim Cook zich en zei dat het bedrijf zijn klantenservice zou verbeteren. <> In het geval van Microsoft stelde China National Radio een rapport op waarin werd beweerd dat de Surface Pro-garantie van het bedrijf slechts een jaar. Dit is in strijd met de lokale garantiewetten die bepalen dat de belangrijkste componenten van een computer gedurende een periode van twee jaar moeten worden afgedekt. ​​

De kritiek op het garantiebeleid van Microsoft is tot nu toe minder vijandig en wijdverspreid dan die ten opzichte van Microsoft Apple vorige maand. Maar op donderdag probeerde Microsoft te reageren en zei dat de Surface Pro-garantie het apparaat en de belangrijkste componenten twee jaar dekt. Het bedrijf breidt ook de garantie voor zijn Surface RT-apparaat uit tot twee jaar om zijn beleid te vereenvoudigen.

"Microsoft heeft altijd voldaan (of zelfs overtroffen) aan de basisvereisten van lokale consumentenwetten met zijn Surface-product en onze verkoop in China ", zei het in een verklaring.

Het bedrijf lanceerde vorige week zijn Surface Pro in China. Daarnaast heeft het bedrijf ook een exclusieve versie van de Surface-tablet uitgebracht, specifiek voor de Chinese markt.