Microsoft's enterprise network design for the cloud era
Microsoft heeft een nieuw niveau van technische ondersteuning voor zakelijke klanten die het zegt, helpt hen bij het opstellen van een routekaart op de lange termijn om de betrouwbaarheid en kwaliteit van hun IT-netwerken te verbeteren.
Premier Ultimate biedt bijna onbeperkte oplossingen voor probleemoplossing - Microsoft behoudt zich het recht voor om claim een aantal uitzonderingen - voor een vaste prijs.
Met het nieuwe serviceniveau zal Microsoft een meer collaboratieve benadering volgen om met klanten samen te werken om de gezondheid van hun IT-netwerken te behouden, in plaats van alleen te worden ingeschakeld om te assisteren wanneer er een probleem, zei het bedrijf.
Hoewel er waarschijnlijk niet veel klanten zullen zijn die zullen profiteren van het nieuwe niveau van ondersteuning, zei Ray Wang, een research vice president bij Forrester Research, dat laat zien dat Microsoft meer ondersteuningsopties biedt dan sommige andere leveranciers.
"Dit maakt deel uit van hun vermogen om te zeggen: 'Hier is het ultieme ondersteuningspakket dat er is als u dat wilt' ', zei hij.
Die strategie is Het is beter dan klanten te dwingen meer ondersteuning te kopen dan ze nodig hebben, zoals recentelijk, zei Wang.
SAP maakte sommige klanten boos door de ondersteuningskosten te verhogen en hen uit een lager niveau van ondersteuning te dwingen tot een duurder aanbod.
"Microsoft dwingt [de nieuwe ondersteuning] niet in je keel," zei hij.
Naast zakelijke klanten, kunnen midmarket-klanten die geen groot, toegewijd IT-personeel hebben, waarschijnlijk het meeste profiteren van de nieuwe Premier Ultiem serviceniveau, aldus Wang.
Microsoft zal de prijs bepalen voor Premier Ultimate-services via individuele contracten die zij opstelt met klanten, waarvan de voorwaarden niet worden bekendgemaakt.
Het nieuwe serviceniveau maakt deel uit van een reeds bestaande Eerste portfolio van services van Microsoft, die tot nu toe drie serviceniveaus had - Premier Foundation, Premier Standard en Premier Essential. Elk niveau verschilt qua services, prijs en bezorging.
Meer informatie over de ondersteuningsservices van Microsoft is te vinden op de website met services.
WSJ: Microsoft neemt Seinfeld over om te bijten Apple
Microsoft is van plan comedian Jerry Seinfeld in te huren voor zijn nieuwe marketingcampagne, meldde de Wall Street Journal donderdag.
Apple neemt RIM over, Microsoft in smartphones
Nokia heeft in het derde kwartaal een enquête over de verzending van smartphones afgerond, maar Apple heeft RIM op de tweede plaats gezet.
Cisco neemt antitrustpakje over Software-updates over
Cisco heeft een antitrustprocedure van 2008 afgehandeld door een netwerkonderhoudsbedrijf over toegang tot software-updates.