Storingen in belangrijke E-winkels op Black Friday en Cyber ​​Monday

Sears, Saks Fifth Avenue, Costco, Dell, Victoria's Secret, Bloomingdale's en Williams-Sonoma zagen allemaal dat hun sites ergens tussen vrijdag en maandag slecht functioneerden, volgens bedrijven die de prestaties van het web controleren.

De dag na de Thanksgiving vakantie in de VS, bekend als Black Friday, is een grote dag van winkelen en start een groot weekend voor retailers die aansluiten bij gigantische online verkopen op wat bekend staat als Cyber ​​Monday.

Online winkels die traag worden bij een crawl, retourneren foutmeldingen of ineenstorting zijn de vloek van retailers, aangezien deze problemen een grote afknapper vormen voor potentiële kopers en, afhankelijk van hun ernst, de verkoop ernstig kunnen schaden.

[Lees meer: ​​de beste tv-streamingdiensten]

Meest van de problemen beïnvloed kassa processen, mogelijk leidend tot verloren verkoop op een moment dat klanten op het punt stonden om een ​​aankoop te doen, zei Shawn White, directeur van externe operaties bij Web monitoring bedrijf Keynote Systems. "Checkout is natuurlijk het meest cruciale onderdeel van de online winkelervaring," zei White.

Dit probleem weerspiegelt een gemeenschappelijk toezicht van online retailers: laadtests van hun gehele e-winkel, niet alleen de startpagina, zei hij.

Keynote, dat de prestaties van 35 grote online retailers bewaakt, markeerde Sears 'website als een die op vrijdag grote problemen ondervindt. Sears.com was meestal niet beschikbaar tussen 10.00 uur en 12.30 uur. Eastern Time, en opnieuw tussen 13.30 uur en 17:00 uur, zei White.

Zowel Sears als Saks vertoonden een webpagina die bezoekers op de hoogte bracht van de technische problemen wanneer hun sites niet werden geladen correct, zei White.

"Sears.com is nu volledig functioneel en we blijven de volumes [van het verkeer] volgen en stappen ondernemen om ervoor te zorgen dat de site onze klanten kan blijven bedienen", zei een woordvoerster van Sears via e-mail. mail. "Vrijdag, vanwege hogere dan verwachte piekvolumes, werd het verkeer onderbroken, maar Sears.com functioneert prima vandaag net als het hele weekend. Houd er rekening mee dat de site nooit down was, het ondervond intermitterende onderbrekingen.

Op maandag Beginnend rond 11.30 uur en ten minste tot 17.00 uur, was de website van J. Crew volgens White volledig uitgeschakeld. Bloomingdales.com was het grootste deel van maandag ook niet bereikbaar en begroette bezoekers met de boodschap: "Bedankt u voor het bezoeken van bloomingdales.com. We werken momenteel aan het upgraden van onze site om u beter te kunnen dienen. We kunnen onze online ervaring momenteel niet aanbieden. Onze excuses voor het ongemak. "

Vanaf maandag 10 september was het winkelmandje van Victoria's Secret foutmelding wanneer klanten artikelen probeerden te plaatsen, volgens Gomez.

Ook op het niveau van de winkelwagentjes was er problemen met de website van Williams-Sonoma, die tussen 7 uur en 9 uur een vertraging van bijna 50 seconden doormaakte, voordat hij terugkeerde naar een meer normale responstijd van 24 seconden om 10 uur, zei Gomez.

Op de website van Dell konden terugkerende klanten eerder ingevoerde accountgegevens niet ophalen tussen 9.40 en 10.15 uur, waardoor ze gedwongen werden om de gegevens tijdens het afrekenen opnieuw in te voeren, zei Gomez.

Echter, een woordvoerder van Dell zei dat het bedrijf de door Gomez beschreven problemen niet had opgemerkt. "We zijn ons niet bewust van de problemen die in dit rapport worden beschreven. We hebben geen klachten ontvangen van onze klanten over de prestaties van onze website ", zei woordvoerder Bob Kaufman.

Zowel Gomez als Keynote melden dat Costco vrijdag soms beschikte over beschikbaarheidsproblemen, terwijl Gomez ook opmerkte dat de HP Shopping Store en Overstock van Hewlett-Packard op vrijdag trager waren. <> In totaal deden de 35 door Keynote gevolgde sites dit weekend beter dan tijdens het vergelijkbare weekend van vorig jaar. Dit jaar ondervond 15 procent van de sites minder belangrijke tot aanzienlijke problemen met de prestaties, ten opzichte van 30 procent vorig jaar, zei White.

De beste tip om problemen met de websiteprestatie te voorkomen: bereid je vroeg voor.

"De grootste les voor retailers problemen ondervinden met hun websites is dat ze zich in januari moeten voorbereiden op Black Friday, "zei Keynote's White.

Costco, Williams-Sonoma, HP, Saks, Victoria's Secret, Bloomingdale's en J Crew hebben niet meteen gereageerd op verzoeken om commentaar.