Mailblocks vindt berichten geblokkeerd

Wachten op een e-mail die hasn niet aangekomen? Angst voor belangrijke e-mail bereikt u helemaal niet? Je bent niet alleen. Dit zijn problemen voor sommige gebruikers van de spambestrijdingsservice Mailblocks Challenge / Response, die het systeem een ​​beetje te uitdagend vinden.

Het systeem, dat vereist dat e-mailafzenders een "uitdaging" tegenkomen voordat ze rechtstreeks contact kunnen opnemen Gebruikers van Mailblocks werden gestoord door de spamfilters bij grote ISP's, waaronder AOL en EarthLink. De ISP's hebben per ongeluk uitdagingsberichten verzonden naar de spammappen van gebruikers in plaats van naar hun postvakken. Dat creëerde een e-mail limbo waar de gebruikers niet wisten dat mensen hen probeerden te bereiken, en afzenders wisten niet dat hun berichten niet werden gelezen.

Zowel AOL als EarthLink zeggen dat het probleem is verholpen, hoewel die claim wordt betwist door ten minste één gebruiker.

Het Challenge / Response-systeem van Mailblocks vereist dat afzenders contact proberen te leggen met Mailblocks-gebruikers om te reageren op een challenge-e-mail om te bewijzen dat ze een legitieme correspondent zijn. Als eenmaal is voldaan aan de uitdaging - wat meestal inhoudt dat een reeks getallen opnieuw wordt getypt - wordt de e-mail van de afzender bezorgd aan de gebruiker van Mailblocks. Voordat aan de uitdaging wordt voldaan, bevindt het e-mailbericht zich in de map "Pending", waar het door de gebruiker van Mailblocks kan worden geopend. Met Mailblocks kunnen gebruikers ook 'witte lijsten' maken van gebruikers die niet worden betwist door deze e-mailadressen toe te voegen aan uw adresboek.

Mailblocks, dat in augustus door AOL is gekocht, kost $ 9,95 per jaar met 15 MB opslagruimte, of $ 24,95 per jaar met 100 MB opslagruimte. Andere softwareprogramma's die de uitdaging- en responsmethode gebruiken zijn AllSpamGone, KnockKnock en MailMender.

E-mail Limbo

"Ik las over uitdaging / reactie en dacht dat dit de ultieme oplossing was om alle spam te verwijderen" zegt Paul Altman, een computerconsulent in Florida, die in september besloot zich aan te melden voor Mailblocks. "Iedereen is welkom om je een e-mail te sturen, maar het moet een mens zijn." Binnen een dag nadat hij zich heeft aangemeld voor Mailblocks, zegt Altman dat hij in de problemen is gekomen. "Mensen waren aan het schrijven en ik kreeg nooit de berichten", zegt hij. "Ik vroeg het hen, en ze kregen de uitdagingen niet." Altman realiseerde zich dat de berichten die naar hem werden gestuurd gewoon in zijn map in de wachtrij zaten. En de uitdagingen die Mailblocks naar die correspondenten stuurde? Ze werden door AOL en EarthLink als spam gemarkeerd en werden afgeleverd in ongewenste e-mailmappen in plaats van de postvakken van gebruikers.

"We onderzoeken het probleem nog steeds, we bekijken wat er is gebeurd", zegt Nicholas Graham, een woordvoerder voor zowel AOL en Mailblocks. Hij zegt dat het probleem nu is verholpen. "Het was geen langdurig of terugkerend probleem", zegt hij. "Het was heel kort."

Altman betwist de bewering dat het probleem is opgelost, hoewel hij niet langer Mailblocks gebruikt. Hij werd gecontacteerd door een vertegenwoordiger van Mailblocks op 22 oktober, nadat PC World zijn contactgegevens aan het bedrijf doorstuurde tijdens het bespreken van dit verhaal. Altman gelooft nog steeds dat Mailblocks het probleem niet heeft opgelost, en zegt dat hij vorige week met een medewerker van de technische ondersteuning van Mailblocks heeft gesproken die hem dat precies vertelde.

Op zoek naar een oplossing

Toen AOL Mailblocks voor het eerst verwierf in augustus, zegt Graham, AOL werd zich ervan bewust dat de challenge-berichten werden afgeleverd in spammappen in plaats van in de inbox van gebruikers, zegt hij. Op dat moment heeft AOL het retourpad van de e-mailberichten opnieuw geconfigureerd, zodat ze op de juiste locatie kunnen worden afgeleverd, zegt hij. "We erkennen dat deze e-mails als legitieme e-mails moeten worden beschouwd die onze leden zouden moeten kunnen ontvangen", zegt hij.

Altman zegt dat zijn problemen zich eind september voordeden, lang nadat AOL Mailblocks had gekocht. Toen hij eenmaal besefte dat zijn correspondenten de challenge-e-mail niet ontvingen, besloot hij het systeem zelf te testen. Hij stuurde een e-mail naar zijn Mailblocks-account vanaf zijn eigen EarthLink e-mailadres en ontdekte dat de Mailblocks-uitdaging naar zijn EarthLink-spammap was geleid.

Hij mailt de technische ondersteuning van Mailblocks om het probleem te melden en schrok van het antwoord. "Ze schreven terug en zeiden: 'Hé, dat gebeurt bij sommige ISP's, waarom zet je de uitdaging / reactie niet uit en voeg je gewoon handmatig de e-mailadressen toe van mensen die je al kent in je adresboek?' Ik was verrast, het was alsof ze toegaven dat hun service niet werkt ", zegt hij. "Het is alsof ik een auto heb gekocht die in alle opzichten geweldig is, maar ik kan de sleutel niet omdraaien en beginnen."

AOL werd zich ervan bewust dat het probleem begin oktober terugkeerde, zegt Graham. "Vanwege een probleempje van ongeveer een week geleden, merkten we dat e-mailberichten over berichtenuitdaging / reactie van Mailblocks als spam werden gemarkeerd.We moesten de IP-adressen die Mailblocks gebruikt om uitdagingen te verzenden, opnieuw aanbieden," zegt hij.

EarthLink werd zich pas bewust van het probleem nadat het bedrijf door AOL was benaderd met betrekking tot dit verhaal over PC World, maar zegt dat het bedrijf het zal laten repareren tegen de tijd dat dit verhaal wordt gepubliceerd. "We plaatsen de uitdagingen voor [AOL en Mailblocks] op de witte lijst en ze zetten de onze op de witte lijst", zegt Jerry Grasso, een woordvoerder van EarthLink. EarthLink biedt zijn eigen challenge / response-systeem als een optioneel onderdeel van zijn spambeveiliging voor zijn gebruikers.

Zowel AOL als EarthLink zeggen dat ze geen klachten van gebruikers over dit probleem hadden ontvangen tot ze op de hoogte werden gebracht van de problemen van Altman door PC World.

Nadat hij gefrustreerd was geraakt door het antwoord van Mailblocks op zijn problemen, zei Altman dat hij om een ​​terugbetaling vroeg, een verzoek dat werd afgewezen. Na de klachten van Altman te hebben vernomen, zei Graham echter dat het bedrijf contact met hem zou opnemen en zijn geld zal terugbetalen als hij nog steeds niet tevreden is met de Mailblocks-service.

Graham zegt ook dat AOL nog niet precies heeft bepaald hoe Mailblocks zal worden geïntegreerd in het productaanbod van AOL, maar zegt dat het proces later dit jaar en begin volgend jaar zal plaatsvinden. "We zijn nog steeds bezig met het onderzoeken van de verschillende opties," zegt hij. "We hebben Mailblocks gekocht, omdat het een bekroonde, toonaangevende service is. Op dit moment blijft het werken zoals het was voordat we het hadden gekocht, en de huidige gebruikers zullen dezelfde soort Mailblocks-functies kunnen blijven gebruiken. gebruik nu. "