IPhone-activeringsproblemen raken vroege kopers

Sommige van de eerste mensen in de VS kochten de iPhone 3G liep vrijdag teleurgesteld weg uit een Apple Store in New York toen het plan van Apple om de nieuwe apparaten in winkels te activeren, mislukte.

Problemen met de iTunes-server zorgden ervoor dat enkele enthousiastelingen die uren in de rij hadden gewacht de winkel uit liepen niet in staat om hun nieuwe iPhones te gebruiken, volgens de ontevreden klanten.

Klantengrepen

"Ik heb twee telefoons bij me en geen van beiden werkt," zei Adolfo Peralta, een inwoner van Brooklyn die in de rij stond om de telefoon te kopen iPhone 3G om 06.30 uur lokale tijd voor de opening van de SoHo-winkel om 8.00 uur. "Ik moet een betaaltelefoon zoeken om te bellen."

[Meer lezen: de beste Android-telefoons voor elk budget.]

Apple Store-werknemers hebben hun oorspronkelijke iPhone gedeactiveerd om zijn nieuwe te activeren, maar de activering kon niet worden voltooid omdat ze geen verbinding konden maken met iTunes, meldde hij.

Peralta zei dat hij zich bedrogen voelde door het feit dat hij dat niet deed hebben een werkende iPhone toen hij de winkel verliet. "Je wacht al die tijd," zei hij. "Ik denk niet dat het het waard is."

Toch zei hij dat hij "opgewonden" was dat hij een van de eersten was die het 3G-apparaat had.

Andere enthousiastelingen meldden soortgelijke problemen als ze de winkel verlieten. Prince Street rond 10.30 uur

Anoele Perillo, die om 7 uur 's ochtends buiten de SoHo-winkel in de rij was om haar iPhone te kopen, stond rond 10.30 uur buiten om een ​​sigaret te roken terwijl ze wachtte op problemen in de winkel. opgelost.

"Alle systemen zijn defect", voegde Perillo eraan toe dat ze twee kruiswoordpuzzels had voltooid in afwachting van de voltooiing van haar iPhone-activering. Ze zei dat werknemers sommige computers in de winkel zouden sluiten om te proberen een aantal problemen op te lossen met het iTunes-netwerk dat de winkel doormaakte.

Jason Pinsky, een chief technology officer van een kledingbedrijf in New York, schreef ook de activering toe problemen die hij in de SoHo-winkel had ondervonden bij het iTunes-netwerk.

Hoewel hij met zijn nieuwe iPhone 3G telefoneren kon - een functie die hij buiten de winkel demonstreerde - kon Pinsky de iPod-functionaliteit niet gebruiken omdat het iTunes-onderdeel van de activering kon niet worden voltooid in de winkel als gevolg van het "redden" van het netwerk.

Pinsky had vorig jaar de originele iPhone gekocht en zei dat hij zich niet bedrogen voelde door de premie voor het originele product te betalen. "Ik ben een vroege adoptant," zei hij. "Er is altijd een prijs te betalen" om de eerste te zijn.

Apple heeft klanten nodig om de iPhone 3G te activeren in winkels waar ze zijn gekocht. Dit was geen vereiste voor de originele iPhone, die iets meer dan een jaar geleden werd uitgebracht.

Apple: No Comment

Apple heeft vrijdagochtend geen verzoeken om commentaar geretourneerd. Een Apple Store-medewerker in de SoHo-winkel zei dat niemand gekwalificeerd was om commentaar te geven op het probleem, maar zei dat de dingen 'vlot verliepen'.

Sommige klanten verlieten de winkel met hun iPhones met succes geactiveerd en meldde geen activeringsproblemen, zeiden ze.

Terwijl klanten wachtten tot hun iPhones geactiveerd werden in de SoHo-winkel, kwamen er meer mensen aan om de telefoon aan te schaffen. De lijn snaked om 11.00 uur lokale tijd voor verschillende blokken.

Het activeringsproces verliep ook traag bij Apple's vlaggenschip in de winkel in New York op Fifth Avenue en in de Apple Store in het centrum van San Francisco, meldden klanten.

Een milieuactivistische groep genaamd Waiting for Apples, die als eerste in de rij waren bij de Fifth Avenue-winkel - nadat ze een week hadden gekampeerd om hun iPhone 3G te kopen - wachtten nog steeds op activering om ongeveer 11.30 uur, meldde een groepslid, die het niet vroeg te worden genoemd.

Hij voegde eraan toe dat Apple Store-werknemers het activeringsprobleem een ​​"hapering" noemden en dat de activering een tijdje soepel zou verlopen voordat een nieuwe hapering plaatsvond.

Bereid om te wachten

Om 07.30 uur lokale tijd in New York in de flagship store, bevonden ongeveer 1.000 mensen zich op een lijn die zich om de hoek uitstrekte in hetzelfde blok waar de beroemde FAO Schwarz-speelgoedwinkel is gevestigd.

Een persoon die in de rij staat, die vroeg om niet genoemd te worden, zei dat de menigte ongeveer de helft was van de menigte die wachtte op de eerste iPhone. Een reden voor het kleinere publiek, merkte een paar voorbijgangers op, was dat vorig jaar de lancering aan het einde van de dag was, waardoor mensen tijd kregen om zonder werk te komen en de scène te bekijken.

De consensus van ongeveer een half dozijn mensen die in de rij stonden, waren dat de meeste gebruikers de nieuwe iPhone vooral wilden gebruiken voor de 3G (derde generatie) snelheid. Verschillende mensen zeiden dat ze een iPhone bezitten, maar willen de snelheid van de nieuwe versie. Dat was ook het probleem bij een aantal beginnende iPhone-kopers.

"Het is nu 3G, het is sneller", zegt Ryan Tracy, de president van Cheech en Chong dot com, een retail- en marketingbedrijf en web site voor het comedy-team Cheech en Chong. Tracy zei dat hij enkele uren in de rij stond voordat de winkel werd geopend.

"Er zijn ook veel andere goodies die je kunt downloaden," zei Tracy, verwijzend naar het iPhone 2.0-platform waarmee gebruikers applicaties van de iTunes-service kunnen downloaden.

Hij was het ook met andere mensen eens dat de lagere prijs niet het grootste probleem was. Gevraagd of de combinatie van applicaties, snelheid en lagere prijs de nieuwe iPhone tot een aantrekkelijk product zal maken, zei Tracy: "Het is al een hitproduct, iedereen heeft het erover, iedereen is er."

Problemen in de vijver

Software problemen met het netwerk van telecommunicatie-operator O2 in de flagship store van Apple in Londen zorgden ook voor activeringsvertragingen, waarbij de iPhone 3G ook om 8 uur lokale tijd te koop werd aangeboden. O2 is de exclusieve netwerkoperator voor de iPhone in het Verenigd Koninkrijk

Problemen met activering kunnen van invloed zijn op het aantal iPhone 3G's dat Apple in het weekend verkoopt, als mensen besluiten een paar dagen te wachten voordat de problemen zijn opgelost voordat ze hun aankopen doen.

RBC Capital Markets voorspelde dat Apple het eerste weekend meer dan 1 miljoen telefoons wereldwijd zal verkopen om aan de opgehoopte vraag te voldoen, volgens een rapport van analist Mike Abramsky. Het aantal zou vier keer zo hoog kunnen zijn als de 270.000 iPhones die vorig jaar bij de lancering werden verkocht, schreef hij.

Maar een beperkte voorraad kan kopers frustreren omdat Apple slechts 1,5 miljoen iPhone 3G's heeft verzonden, schreef Abramsky. Naarmate de benodigdheden normaliseren, is de iPhone 3G klaar voor succes op de lange termijn, en volgens het rapport zou het bedrijf tot 5,1 miljoen iPhones kunnen verzenden.

Meer dan de helft van de huidige iPhone-bezitters zullen waarschijnlijk upgraden naar iPhone 3G, volgens een onderzoek van ChangeWave Research. Ongeveer 55 procent van de huidige kopers van iPhone zei dat ze waarschijnlijk zullen upgraden naar 3G-iPhone, en meer dan de helft van hen is niet van plan lang te wachten, aldus het onderzoek.

Agam Shah en Stephen Lawson in San Francisco droegen bij aan dit rapport.

Zie PC World ' volledige iPhone-dekking.