Fiasco van iPhone 4: geen gemakkelijke oplossingen voor Apple

Consumer Reports

liet een bom vallen op maandag toen het meldde dat de hardwaretests een probleem met de iPhone 4's hadden "bevestigd" ontvangst. De voorraad van Apple is al gevallen als gevolg van het nieuws. "Wanneer uw vinger of hand een plek aan de linkeronderkant van de telefoon raakt - een gemakkelijke zaak, vooral voor linksen - kan het signaal aanzienlijk verslechteren om te zorgen dat u uw verbinding helemaal, " Consumer Reports

zegt. "Vanwege dit probleem kunnen we de iPhone 4 niet aanbevelen." [Meer informatie: de beste Android-telefoons voor elk budget.] Apple is natuurlijk geen onbekende in conflicten en controverses - de hel, het bedrijf is praktisch net zo beroemd om zijn eigengerechtige manieren als voor zijn producten - maar met het probleem van de iPhone-ontvangst, het Steve Jobs-team heeft zichzelf in een vrij diep gat gegraven. En het vooruitzicht om te ontsnappen met gratie wordt met de dag moeilijker.

Probleem van de iPhone 4-antenne van Apple: een probleem met positionering

Het probleem is niet zozeer het probleem van de iPhone 4-antenne zelf; het is hoe Apple erop heeft gereageerd. Apple heeft vanaf het begin duidelijk gemaakt dat het niet gaat om de manier waarop het de telefoon heeft ontworpen, maar eerder om hoe iedereen het gebruikt. Adem diep in. We hebben Jobs 'schandalig kort e-mail reacties op klanten die vragen hebben over de ontvangstproblemen van de iPhone 4. Eén gebruiker beschreef de zogenaamde 'greep van de dood' en vroeg wat er gedaan kon worden; Jobs antwoordde ontmoedigend: "Vermijd gewoon om het op die manier vast te houden." Dat juweel van een briefje werd gevolgd door een andere klassiek-Jobsiaanse reactie: "Er is geen ontvangstprobleem."

Maar daar houdt het niet op. Apple bracht snel zijn eigen officiële reactie op de zaak uit, waardoor het idee van een defect verder wordt weggenomen.

"Als je een telefoon grijpt, wordt de antenneprestatie enigszins verzwakt, waarbij bepaalde plaatsen slechter zijn dan andere, afhankelijk van de plaatsing van de antennes Dit is een feit van het leven voor elke draadloze telefoon, "zei Apple's verklaring.

(" Behalve dat de antenne zich niet op een plek bevindt waar mensen hun vingers op een andere telefoon leggen, "had het waarschijnlijk moeten toevoegen.)

Vervolgens kwam het bedrijf Cupertino met een open brief waarin stond dat er een probleem was met de manier waarop de gemeten signaalsterkte van de iPhone feitelijk de schuld was.

"Bij onderzoek waren we verbijsterd toen we ontdekten dat de formule die we gebruiken om te berekenen hoeveel balken signaalsterkte te zien is helemaal verkeerd, "zei de brief. "Onze formule geeft in veel gevallen per abuis nog 2 balken weer voor een gegeven signaalsterkte."

(Consumer Reports

zegt zijn bevindingen "roept [die bewering] in twijfel.")

Tot slot lijkt Apple, in de meest zuchtige zet van allemaal, begonnen threads te wissen waarin de

Consumer Reports -studie wordt vermeld van haar officiële ondersteuningsforums. Ga je gang en zucht. Ik zal wachten. Apple's iPhone 4-opties

Terug met mij? Oké, gezien die rommelige basis, waar gaat Apple van hier naartoe? Er zijn echt twee basisopties: 1. Erken dat er een probleem is met de antenne van de iPhone 4. Door dit te doen, bekent het bedrijf effectief dat het (a) eerder loog en het probleem probeerde te bagatelliseren of (b) het fout had en geen duidelijk begrip had van zijn eigen producten. Je kunt je moeilijk voorstellen dat een vent als Steve Jobs een van die standpunten neemt. 2. Blijf het probleem flagrant negeren en doe alsof het probleem op de een of andere manier niet bestaat. Dit is tot nu toe de benadering van Apple geweest. Nu, gezien het door het laboratorium aangestuurde rapport van

Consumer Reports

- een onafhankelijke, non-profit, hoog aangeschreven organisatie - Apple zal er behoorlijk belachelijk uitzien als het deze positie blijft handhaven.

Het is een verlies-verlies scenario; Apple heeft zich gewoon te diep ingegraven om hier ongedeerd uit te komen. Zelfs een of andere oplossing - of het nu gaat om een ​​volledige herinnering of een gratis bumper-hoes die de antennes beschermt tegen direct contact met de huid - kan Apple niet zonder scot krijgen, gezien alles wat er is gebeurd.

Nu, ik ben me er volledig van bewust dat het meest toegewijde deel van Apple's schare fans - "Apple-fanboys", zoals ze worden genoemd - volledig achter Apple's acties staan. En dat is te verwachten. Maar buiten die woeste allegiant-groep beginnen mensen vragen te stellen. Helaas voor Apple, ik weet niet zeker of er goede antwoorden zijn. JR Raphael is een bijdragende redacteur van PCWorld en de maker van de Steve Jobs E-mailgenerator. Je kunt hem vinden op Facebook: facebook.com/The.JR.Raphael