Intuit repareert TurboTax-software nadat 'onaanvaardbare' glitches 10.000 klanten treffen

Sommige Amerikaanse belastingbetalers moeten mogelijk wat langer wachten dan normaal om hun geld terug te krijgen, vanwege problemen die onlangs met Intuit's belastingheffing opduiken Voorbereidingssoftware.

In een update die maandag werd vrijgegeven, gaf de afdeling bijna 15 problemen weer die waren opgedoken met verschillende Intuit-belastingprogramma's, waaronder TurboTax, Lacerte en ProSeries. De problemen hielden verband met een huwelijkskrediet, restitutie van onroerende voorheffingen en bijdragen van bijdragen van de nationale campagnes.

Intuit heeft een reeks oplossingen vrijgegeven om de programmeerfouten op te lossen, zei de verkoper maandag.

Intuit "communiceert rechtstreeks bij getroffen klanten die bestanden retourneren in de staat Minnesota, "zei Intuit vice president Bob Meighan in een verklaring. "We hebben alle zeilen bijgezet om deze problemen aan te pakken."

Daarnaast zal Intuit "terugbetalingen doen aan getroffen TurboTax-klanten in Minnesota voor het volledige bedrag van hun belastingvoorbereidingskosten", voegde Meighan toe. "Niets is belangrijker voor ons dan het leveren van een correcte terugkeer naar onze klanten."

In sommige gevallen kan de staat de getroffen rendementen corrigeren, maar in andere gevallen moeten klanten aangepaste rendementen indienen, volgens de Minnesota DOR. <10.000> Ongeveer 10.000 klanten werden getroffen door de problemen, zei Intuit-woordvoerster Julie Miller dinsdag via e-mail. Deze omvatten consumenten die TurboTax en professionele belastingbereiders gebruiken die Lacerte en ProSeries gebruiken, voegde ze eraan toe.

De programmeerfouten "zijn uniek" voor Minnesota, zei Miller. "We ondervinden deze problemen niet in andere staten of bij de federale terugkeer."

Intuit's snelle zet om de problemen op te lossen en om de voorbereidingskosten van de getroffen klanten te dekken, weerspiegelt een gevoeligheid voor de stijve concurrentie waarmee het wordt geconfronteerd een grote verscheidenheid aan andere dienstverleners op het gebied van belastingvoorbereiding, zoals H & R Block.

Dat bedrijf probeert zelfs te voorkomen dat Intuit een aantal televisiereclames uitzendt op gronden die zij op oneerlijke wijze verwijten aan de bedrijfsactiviteiten en werknemers van H & R Block.

De enorme complexiteit van de Amerikaanse belastingwetgeving, met een immer evoluerende federale code en vele variaties in de 50 staten van de natie, houdt alle belasting softwareleveranciers op hun hoede elk jaar hun applicaties bij te werken om veranderingen aan te kunnen, waardoor af en toe optredende fouten onvermijdelijk lijken.

is niet de eerste keer dat problemen met de fiscale software van Intuit de kop opstaken. In 2011 zorgde een snafu ervoor dat sommige belastingbetalers in Ohio brieven kregen die ten onrechte aangaven dat ze gigantische teruggaven zouden ontvangen.