How to Start a BPO Business | Including Free BPO Business Plan Template
An in Bangalore heeft geconstateerd dat het runnen van een BPO (bedrijfsproces-outsourcing) -operatie met lichamelijk gehandicapten, die alleen de middelbare school hebben afgerond, ook geld kan verdienen.
Het bedrijf dat Ashok Giri D en zijn vrouw, Pavithra YS, drie jaar oprichtte geleden met een investering van Indiase roepies 6 miljoen (US $ 117.000), voornamelijk van bankleningen, maakt nu marges van ongeveer 15 procent tot 20 procent. En ze maken zich klaar om uit te breiden van ongeveer 120 werknemers naar 400 tegen het einde van dit jaar.
Vindhya E-Infomedia bevindt zich in een hoek van een doolhof van straten en steegjes in de Rajajinagar industriële buitenwijk van Bangalore. Het gebouw is een bescheiden structuur en bestaat alleen uit een begane grond, waardoor de toegang tot het werk gemakkelijk is voor het fysiek gehandicapte personeel dat er werkzaam is.
"We konden ons bedrijfsmodel niet laten werken op de chique, dure locaties waar de grote multinational en binnenlandse BPO-bedrijven zijn gevestigd ", zei Giri, die eerder bij sommige technologiebedrijven in de verkoop werkte.
Aangezien het bedrijf werknemers in dienst neemt die pas de middelbare school hebben afgerond, is het vooral gericht op de low-end van de BPO-voedselketen, voornamelijk bestaande uit gegevensinvoer. Middelbare schoolstudenten in India voltooien doorgaans 10 jaar onderwijs, terwijl studenten 12 jaar zijn en afgestudeerden van 15.
Vindhya E-Infomedia opzetten heeft Giri's ambitie om een en zijn vrouw te worden geïnteresseerd in het helpen van mensen met een handicap, waaronder slechthorenden mensen, met wie ze eerder via niet-gouvernementele organisaties (NGO's) werkte. Bangalore's BPO-hausse bood kansen aan de afgestudeerden van de stad die eerder het moeilijk hadden gevonden om een baan te vinden. Maar degenen die niet verder dan de middelbare school hebben gestudeerd, vinden het nog steeds moeilijk om goed betaalde banen te krijgen.
Meer dan 80 procent van de mensen die door BPO's worden ingehuurd, zijn afgestudeerden of studenten vanwege de complexiteit van de betrokken bedrijfsprocessen, zei Amitabh Das, chief executive officer van Vati Consulting, een wervingsbureau in Bangalore.
Grote BPO-bedrijven zijn niet vies van het inhuren van mensen met een handicap, maar ze krijgen niet veel met de onderwijs- en vaardigheidsniveaus waarnaar ze op zoek zijn, voegde Das eraan toe.
NGO's zijn erin getraind om gehandicapten te trainen op middelbare school in vaardigheden zoals het gebruik van computers. De mogelijkheid voor s zoals Giri is dat door hen in te huren en verder te trainen, ze ervoor kunnen zorgen dat ze gedurende een langere periode bij het bedrijf blijven in een sector die zwaar te lijden heeft onder het personeelsverloop.
"Grote bedrijven nemen geen kandidaten in dienst die hebben alleen klaar met de middelbare school, "zei Giri. Daarentegen hebben afgestudeerden de neiging om BPO-banen te zien als stop-gap-arrangementen vóór hogere studies of een andere carrière, voegde hij eraan toe. Door mensen met middelbare schoolcertificaten in te huren, doet Vindhya E-Infomedia geen concessies aan de kwaliteit, zei Giri. Het gebruik van afgestudeerden voor sommige BPO-processen is verspilling van vaardigheden en duur, voegde hij eraan toe. Aan de andere kant zijn er enkele nadelen aan het focussen op het aannemen van mensen met een handicap. Een persoon die slechts één hand heeft, is niet zo productief als een persoon met beide handen voor een gegevensinvoer, zei Giri. "Maar ik kan hem niet zeggen dat ik hem de helft van het salaris zal betalen," voegde hij eraan toe. De gemiddelde productiviteit van het bedrijf blijkt dus vrij laag te zijn.
Gegevensinvoer is ook het meer gecommoditiseerde deel van de BPO-activiteiten, en Vindhya E-Infomedia wordt geconfronteerd met concurrentie van heel wat goedkope mama's operaties in Bangalore en andere steden.
"We proberen ons nu te positioneren als een premium operatie met garanties op leveringsschema's en foutloos werk," zei Giri.
De concurrentie en de lagere gemiddelde productiviteit in het bedrijf betekent ook dat de salarissen bij Vindhya E-Infomedia lager zijn dan die van multinationale bedrijven en grote BPO-bedrijven die actief zijn in Bangalore.
Maar het bedrijf probeert een aantal doordachte programma's te verpakken voor zijn personeel, inclusief gesubsidieerd voedsel, dat de kosten van huisvesting deelt voor personeel dat van buiten Bangalore komt, en leningen aan werknemers om hen te helpen cycli en motorfietsen te kopen die speciaal zijn aangepast voor gebruik door lichamelijk gehandicapten.
Shivagami S. zei dat ze gestopt was bij een andere BPO in Bangalore om zich bij Vindhya E-Infomedia te voegen, hoewel ze nu de helft verdient. Maar ze heeft geen spijt, want werken met andere gehandicapte mensen maakt haar comfortabel, zei ze.
"Ik voelde me niet op mijn gemak in de andere baan, omdat mijn collega's aan de andere baan me er bewust van maakten dat ik anders was en keer jaloers als ik concessies zou doen, "zei ze.
Shivagami, een polioslachtoffer dat bij haar ouders woont, zei dat ze op Vindhya E-Infomedia zich" gewild en gerespecteerd "voelt.
Lionel Lewis, die een spraakgebrek, zei dat hij onterecht was ontslagen in een boekhandel waar hij aan het werk was. Hoewel het salaris bij Vindhya E-Infomedia lager is, zei Lewis dat hij graag met het bedrijf samenwerkt.
Giri erkent dat zijn bedrijfsmodel hem niet veel geld zal opleveren tenzij hij volumes verhoogt, nieuwe soorten uitbestede bedrijfsprocessen toevoegt en huurt meer mensen in. Hij is van plan meer faciliteiten toe te voegen en streeft naar 5000 medewerkers tegen 2015. Er is meer belangstelling van klanten, zowel in India als in het buitenland, zei hij.
Het bedrijf heeft ook high-speed communicatieverbindingen opgezet die het mogelijk maken veel van de gegevensinvoer werken online voor klanten. "We doen zelfs online de verwerking van claims voor een klant", zei Giri. De werkomgeving maakt echter geen gebruik van technologie die speciaal is ontworpen voor gehandicapten. Hij voegde eraan toe:
Meer personeel krijgen is waarschijnlijk geen probleem, omdat het bedrijf zich uitbreidt, omdat Giri schat dat er minstens 1,9 miljoen mensen met een handicap zijn in de staat Karnataka die gekwalificeerd zijn om te worden aangenomen. Bangalore is de hoofdstad van Karnataka.
Seattle PI gaat online <<> 146-jaar oude Post-Intelligencer switcht naar een elektronische editie, waardoor Seattle dagelijks één afdruk achterlaat van economische tegenspoed. De oudste krant van Seattle verbindt zich tot cyberspace met een online-only-operatie, en kondigt vandaag aan dat het zijn gedrukte editie met de editie van 17 maart zal staken en de eerste Amerikaanse metro wordt die dagelijks naar een online-publicatie gaat.
De Seattle Post-Intelligencer, bekend als de PI, heeft al een levendige online-editie met tientallen lezersblogs en enkele geschreven door de columnisten en redacteuren van de krant. Het heeft jarenlang online uitgebreid uitgebreid met multimedia en forums. De metamorfose naar online-only is een experiment van eigenaar Hearst Corporation, die in januari aankondigde dat de PI geld verliest en te koop staat.
Dit verlaat Seattle met de dagelijkse Seattle Times, die
Een zachte Larry-pagina verrast bij Google I / O
Er werd niet verwacht dat de pagina op I / O sprak, deels omdat hij last had van een probleem met de stembanden dat hij uiteindelijk opende over deze week. Op woensdag sprak hij zacht maar duidelijk in een handheld-microfoon.
Het paneel voor wiskundige invoer gebruikt de wiskundige herkenning die is ingebouwd in Windows 7 om handgeschreven wiskundige uitdrukkingen te herkennen. U kunt het dan gemakkelijk gebruiken met tekstverwerkers of computertabellen. Het paneel voor wiskundige invoer is ontworpen om te worden gebruikt met een tabletpen op een tablet-pc, maar u kunt het ook gebruiken met elk invoerapparaat, zoals een aanraakscherm of zelfs een muis.
Het paneel voor wiskundige invoer gebruikt de wiskundige herkenner die in Windows is ingebouwd 7 om handgeschreven wiskundige uitdrukkingen te herkennen. Je kunt het dan gemakkelijk gebruiken met tekstverwerkers of computertabellen.