HP warmt nog steeds op bij Nvidia Graphics Chips

Maanden nadat het probleem voor het eerst is voorgekomen, heeft Hewlett- Packard-laptopeigenaren klagen nog steeds over defecte Nvidia-videokaarten waardoor laptops kunnen falen.

Sommige klanten zeggen dat ze oneerlijk zijn behandeld door HP, deels omdat hun laptops niet zijn opgenomen in een lijst met getroffen machines die zijn uitgegeven afgelopen juli door HP, zodat ze niet in aanmerking komen voor een gratis reparatie of een verlengde garantie.

Eén laptopmodel met oververhittingsproblemen is de Pavilion dv9500-lijn, met schermen die leeg gaan of oververhit raken, wat leidt tot systeemstoringen, klanten schreven op één HP boord. Het laptopmodel staat niet op HP's lijst met getroffen laptops en in sommige gevallen vraagt ​​HP gebruikers om te betalen voor reparaties.

[Lees meer: ​​Onze keuze voor de beste pc-laptops]

HP gaat niet snel naar nieuwe laptops toevoegen aan de lijst met getroffen pc's, schreven klanten. Gebruikers vragen HP om de lijst met laptops die door het probleem zijn getroffen te onderzoeken en bij te werken. Laptopstoringen kunnen ook het gevolg zijn van componenten die niets te maken hebben met het probleem met grafische kaarten, maar een trend onder geposte klachten wijst naar laptops met Nvidia-onderdelen, zei Matthew Hilsenrad, eigenaar van een HP-laptop.

"Ik had geen enkele post van ATI gezien chips gaan slecht, alleen Nvidia-chips gaan slecht, "zei Hilsenrad. "Heel wat mensen [aan boord] die de laptop rond dezelfde tijd kochten, lijken hetzelfde probleem te hebben."

Hilsenrad is eigenaar van een Pavilion dv9500-model met een grafische kaart van de Nvidia GeForce 8600-serie, die hij in september heeft gekocht 2007. Veel laptops die niet zijn opgenomen in de lijst - waaronder de HP Pavilion dv9500 en dv9600 series - die in 2007 zijn gekocht, ondervinden nu vergelijkbare problemen, zei Hilsenrad.

Hij werd gevraagd om ongeveer US $ 400 te betalen om een ​​moederbord te vervangen bij oververhitting maakte zijn laptopscherm disfunctioneel. Hij belde HP om een ​​oplossing aan te vragen, maar de pc viel niet onder de verlengde garantie die HP op getroffen laptops gaf.

Nadat hij had geplaagd met een casemanager van HP, liet hij de laptop repareren voor ongeveer $ 215. De casemanager zei echter dat de aangetaste laptoplijst kon worden bijgewerkt met het model dat hij bezat, in welk geval hij het bedrag zou terug krijgen.

Een andere poster, Salman Fateh, meldde systeemstoring en een leeg scherm op een HP Pavilion dv9500 met een grafische chip uit de Nvidia 8600-serie, die in oktober 2007 is aangeschaft.

"HP zal de verlengde garantie voor dit model niet eerbiedigen. HP zou klanten moeten eren en alle laptops met defecte Nvidia GPU's moeten vervangen", schreef Fateh in een aparte HP-forum.

Klanten echoden de mening van Fateh en zeiden dat, tenzij HP het probleem snel aanpakt, hun laptops presse-papiers zouden worden.

"HP moet de rest van deze slechte GPU-eenheden toevoegen aan de lijst, ze allemaal laten repareren, "schreef een poster met de schermnaam Sarah Locker op het bord van HP. "Ik wil HP niet de schuld geven van de fabrieksfout van Nvidia, maar nu lijkt het erop dat HP degene is die de zaken met voeten treedt." HP reageerde niet meteen op dit verhaal. Ambtenaren van Nvidia waren ook niet beschikbaar voor commentaar.

Nvidia zei afgelopen juli dat sommige van zijn grafische chips oververhit waren door verpakkingsmateriaal en het thermische ontwerp van sommige laptops. HP gaf vervolgens een waarschuwingswaarschuwing voor mogelijke laptopstoringen en een lijst met modellen die werden beïnvloed door de Nvidia-onderdelen.

HP gaf ook een BIOS-patch uit om de systeemventilatoren langer te laten werken om oververhitting te voorkomen, en bood laptops aan afhankelijk van bepaalde symptomen. De getroffen laptops bevatten enkele HP Pavilion dv2000, dv6000, dv9000-modellen en Compaq Presario V3000- en V6000-serie laptops. HP bood ook een verlengde garantie van 24 maanden aan getroffen klanten in Noord-Amerika.

Andere pc-leveranciers, waaronder Dell en Apple, moesten problemen aanpakken met betrekking tot defecte Nvidia grafische kaarten. Net als HP heeft Dell een softwarepatch uitgegeven om verwarmingsproblemen onder controle te houden, maar het kreeg een felle reactie van ontevreden gebruikers, die Dell ervan beschuldigden afstand te doen van het aanpakken van een groter probleem van slechte hardware. Apple bood een gratis reparatie van laptops aan met defecte Nvidia grafische kaarten.