Verbeter de Facebook Messenger-ervaring met chatbots

Facebook's Messenger-app is een van de meest succesvolle mobiele en berichten-apps die beschikbaar zijn voor gebruikers. Het heeft momenteel meer dan 900 miljoen gebruikers en verbindt personen wereldwijd. Dat is behoorlijk indrukwekkend.

Als dat kleine ding je aandacht heeft getrokken, dan kan ik je misschien wat dichterbij brengen met dit volgende stukje nieuws. Op de F8-conferentie van Facebook van 12-13 april voor ontwikkelaars werd hun initiatief voor chatbots op Messenger aangekondigd.

Je volgende vraag kan nu zijn wat een chatbot is? Nou, een chatbot is een stuk interactieve kunstmatige intelligentie software. Het basisidee achter chatbots is dat gebruikers kunnen communiceren met de bot zoals ze normaal met een mens zouden doen om informatie te krijgen of een taak uit te voeren. Het is eigenlijk heel intrigerend.

Chatbots zijn al met groot succes ontvangen in China via de enorm populaire WeChat. Personen kunnen bij restaurants reserveren en gemakkelijk taxi's boeken met WeChat.

Met Messenger die zoveel gebruikers heeft en het potentieel voor effectieve en vereenvoudigde communicatie via chatbots, komt de allure van chatbots, vooral via Messenger, echt tot stand vanwege het potentiële gemak dat het gebruikers biedt.

Waarom meerdere apps downloaden om verschillende dingen te doen, terwijl je gewoon een interactieve Messenger-bot kunt gebruiken die je informatie geeft en waarmee je dingen als boektaxi's met minimale inspanning kunt doen.

Waarschijnlijk heb je Messenger toch al gedownload. Dat is tenminste de redenering die ik zie achter het introduceren van chatbots in de app. Dat is ongeveer de waardepropositie van Messenger-bots.

Laten we nu eens kijken hoe ze eigenlijk werken.

Opmerking: Facebook Messenger is beschikbaar op Android, iOS en Windows Phone.

Hoe het werkt

Ga je gang en start je Facebook Messenger-app en open de zoekbalk op het tabblad Recent. Daar moet je de naam invoeren van de bot die je probeert te starten.

De app die ik in dit voorbeeld gebruik is Hallo Poncho. Hiermee kunnen gebruikers snel het weer controleren door hun locatie in te voeren.

Tik op de naam van de app om uw interactie te beginnen.

De app geeft je meestal enige richting met betrekking tot hoe je ermee kunt communiceren.

Interacties worden over het algemeen gemakkelijk gemaakt. Wanneer de app een reactie van u nodig heeft, tikt u eenvoudig op de beschikbare knoppen / opties die worden gepresenteerd.

Relevante informatie wordt over het algemeen gepresenteerd met passende, mooie beelden die de ervaring aangenaam maken.

Conclusie

Momenteel zijn er nog niet veel bedrijven die bots voor Messenger hebben uitgebracht, maar dit zal naar verwachting toenemen omdat Messenger echt een groot gebruikersbestand heeft. Een ding om met chatbots rekening mee te houden, is dat er waarschijnlijk enkele specifieke details en acties zijn die ze niet kunnen bieden. In die gevallen zouden gebruikers moeten omleiden naar de website van het betreffende bedrijf.

Dit is niet noodzakelijk een slechte zaak. Chatbots zijn duidelijk goed in het verstrekken van snelle details en het uitvoeren van routinematige acties. De chatbots van Messenger zien er tot nu toe geweldig uit en ze zullen vaker voorkomen in de interface van de app naarmate hun ontwikkeling en adoptie vordert.

LEES OOK: GT legt uit: Facebook Messenger Platform en apps van derden