Google Apps-beheerders zenuwachtig Over Gmail, hoopvol over toekomst

Toen Gmail op maandag crashte en van invloed was op veel organisaties die ervan afhankelijk zijn voor werk-e-mail via de Google Apps-suite, volgde op grote schaal tandenknarsen. Op de openbare televisie en het radiostation van Alaska, meldden verslaggevers die aan de deadline werkten zich om te verzamelen informatie zonder e-mail als een hulpmiddel.

Midden in een belangrijke persmededeling zochten stafmedewerkers bij de internetopstart Kwiry in San Francisco alternatieve manieren om contact te houden met contacten.

Bij Davidoff Communications sloeg de storing minder dan 24 uur na de migratie door het bedrijf in Chicago van zijn vijf gebruikers naar Google Apps.

"Aangezien we pas op dag vier van onze implementatie zijn, laten we gewoon zeggen dat als Apps in mijn honkbalteam zitten, het onderaan zou raken de opstelling, " zei Davidoff Systems Administrator Mitch Wilkos in een e-mail interview deze week.

Met zijn door Apps gehoste suite van communicatie- en samenwerkingsapplicaties, is Google een vooraanstaand voorstander van software-as-a-service (SaaS), een opkomend model van softwarelevering die volgens zeggen de toekomst vertegenwoordigt.

Omdat leveranciers applicaties hosten in hun eigen datacenters, hoeven bedrijven zich geen zorgen te maken over hardware-provisioning en software-onderhoud. Door in de "cloud" van het internet te leven, vereenvoudigen deze gehoste toepassingen het delen en de samenwerking tussen werknemers.

De ervaring van gebruikers die leven door de recente uitval van Google Apps kan echter een afschrikmiddel vormen voor sommige IT- en bedrijfsmanagers die mogelijk niet klaar om traditionele softwarepakketten te sluiten die op hun servers zijn geïnstalleerd.

Als een bedrijf voor zijn e-mail op Google Apps vertrouwt, hebben de IT- en bedrijfsmanagers weinig te doen wanneer een uitval van Gmail hen raakt, en met gebruikers die om uitleg vragen, kan deze wachtende game een zeer stressvolle situatie zijn, zoals John Proffitt, IT Services Director bij APTI, kan bevestigen.

"Voor mij als Google Apps-beheerder was de storing behoorlijk irritant. uit e-mail moest ik mijn eigen werk doen, het dwong me ook om volledig opnieuw te focussen op het uitzoeken wat er gebeurt met Gmail en Google Apps, "zei hij in een e-mailinterview.

Voor de twee uur dat de stroomonderbreking duurde, Proffitt schat t omdat ongeveer 75 procent van de ongeveer 40 werknemers van de organisatie waren getroffen, sommige ernstig, inclusief de journalisten die ongeveer een kwart van het personeel uitmaken.

"Het was een constante probleemoplossing, testen, onderzoeken, posten op de Google Apps-forums en zo op. Bovendien is er de emotionele spanning van het afvragen of je het helemaal verprutst door iedereen naar Google Apps te verplaatsen als ons enige e-mailsysteem. Dat maakte me bang: liet Google me er gewoon uit als een idioot? "Proffitt voegde eraan toe. Dat is geen prettig gevoel, vooral sinds Proffitt zijn huiswerk deed en zijn tijd nam voordat hij besloot zijn eindgebruikers over te halen Google Apps. Hij gebruikte de suite zelf ongeveer negen maanden "als een proefkonijn" en rolde het zes weken geleden uit naar de hele organisatie.

Vóór de crash van maandag was zijn tevredenheid met Google Apps ongeveer 90 procent. Nu stelt hij het op 70 procent.

"Meestal is die 20 procent daling gebaseerd op angst voor een andere, misschien meer schadelijke, storing. Het is niet gebeurd, maar nu weet ik dat het elk moment en zonder waarschuwing kan gebeuren en als dat het geval is, kan ik bijna geen beroep meer doen om de service weer te laten werken, "zei hij.

De storing van maandag was ingeklemd tussen twee andere Gmail crasht - een laatste week en een andere op donderdag en vrijdag van deze week, die beide kleiner waren van opzet.Proffitt werd niet beïnvloed door die andere uitval, maar hij is klaar om zijn status als gehoste software-aanpasser te heroverwegen als dingen niet kloppen Het gaat in de toekomst niet goed.

"Als we meer dan ongeveer twee of drie kantooruren per kwartaal een soortgelijke storing zouden ervaren, zouden we Google Apps en Gmail waarschijnlijk een back-upoplossing maken voor een lokaal gehost e-mailsysteem, als we hebben het helemaal gebruikt. En het zou waarschijnlijk nog jaren duren voordat we opnieuw een cloudgebaseerd samenwerkingssysteem zouden proberen van elke leverancier, "zei Proffitt.

Toch hopen Proffitt en andere geïnterviewde Apps-beheerders dat Google snel de betrouwbaarheid van Gmail en de andere suitecomponenten zal verbeteren tot een punt waarbij crashes uiterst zeldzaam worden. De voordelen die Apps hun kleine en middelgrote organisaties bieden, zijn aanzienlijk in termen van kostenbesparingen en de flexibiliteit van websoftware.

"Hoewel we maar een paar dagen Apps hebben gehad, ben ik al onder de indruk Met de aanpassingsmogelijkheden. De mogelijkheid om Outlook volledig te dumpen maakt Apps een waardevolle dienst voor ons bedrijf, "zei Davidk's Wilkos. "De Gmail-interface voelt intuïtiever aan en is aanzienlijk sneller dan Outlook." De mobiele toegankelijkheid is een enorme verbetering ten opzichte van onze oude e-mailservice. "Ondanks de uitval van maandag op een belangrijke dag, Kwiry, en de startup werd kort geraakt weer op donderdag gokt CEO Ron Feldman op Google Apps. "Google begrijpt zijn enorme verantwoordelijkheid om alles in goede banen te leiden," zei Feldman via e-mail.

Carlos Leyva, managing shareholder bij Digital Business Law Group, heeft ook vertrouwen in Google en wordt verkocht op het SaaS-model, dat hij verwacht dat zijn nieuwe advocatenkantoor snel zal groeien zonder een fortuin te moeten besteden aan zijn computerinfrastructuur.

"Niemand is blij als er downtime is, maar er is altijd downtime." Ik heb Exchange vaak zien verdwijnen. Dit kan goed of slecht zijn, ik wil liever dat het het probleem van Google is. Ze hebben een team van wereldklasse. gaat beter en beter worden ", zei hij in een telefonisch interview.

Thomas Harbinson, president van IDA International in Derby, Connecticut, vond de onderbreking van maandag een kleine storing voor de 11 gebruikers van de engineering- en bouwservicebedrijf. Ze zijn zeer tevreden met Apps, die het bedrijf ongeveer een jaar lang heeft gebruikt nadat ze zijn weggeleid van Exchange.

"Als kleine organisatie kijkend naar de pre-Google Apps-praktijk, als het mijn interne hardware was die ging naar beneden, ik had nooit in de buurt van de reactietijd en reactie moeten worden hersteld zoals Google deed met de Apps-service, "zei Harbinson via e-mail.