Gartner: CRM-markt hoger dan 23 procent in 2007

De wereldwijde uitgaven voor CRM (customer relationship management) -software zijn in 2007 gestegen tot ongeveer US $ 8,1 miljard, een stijging van 23,1 procent ten opzichte van het totaal van 2006 van ongeveer $ 6,6 miljard, volgens het onderzoeksbureau Gartner.

Een deel van de toename kan worden toegeschreven aan valutaschommelingen, merkte Gartner-analist Sharon Mertz op. De zwakke US-dollar heeft ertoe geleid dat softwarebedrijven hogere totalen rapporteren uit verkopen in het buitenland.

"Hoewel onze schattingen voor 2007 een juiste weerspiegeling zijn van de marktwaarde van de dollar, overschatten ze de marktgroei vanuit het perspectief van de meeste andere valuta's. moeten worden geïnterpreteerd in hun interpretatie, "schreef Mertz. SAP behaalde de eerste plaats, met een marktaandeel van 25,4 procent, gevolgd door Oracle met 16,3 procent. Salesforce eindigde als derde met 8,4 procent, gevolgd door Amdocs op 5,2 procent en Microsoft met 4,1 procent.

Salesforce en Microsoft registreerden de hoogste groeipercentages van de topverkopers, respectievelijk met 49,8 procent en 88,6 procent.

De meeste CRM-uitgaven gebeurt nog steeds op de Westerse markten, met 53,4 procent in Noord-Amerika en 31,8 procent in West-Europa. Maar terwijl de omzet in opkomende markten slechts 15 procent van het totale aantal bedraagt, zagen zowel het Midden-Oosten / Afrika als de Oost-Europese regio's groeipercentages in 2007 van meer dan 40 procent, volgens Gartner.

De CRM-categorie omvat een aantal van subsegmenten, inclusief verkoop, marketing en klantenservice, noteert het rapport.

In de loop van 2007 groeide het verkoopsubegment met 27,6 procent, een cijfer dat 40,5 procent van de totale markt vertegenwoordigt, vergeleken met 39 procent in 2006. Marketing automation-producten hadden een groei van 15,4%, voor 20,3% van de totale markt, een lichte daling ten opzichte van hun 21,6% in 2006. Het klantenservicesegment steeg met 22,7%, voor een marktaandeel van ongeveer 39%.

Trends die de CRM-markt stimuleren, omvatten sociale netwerk en aanverwante technologieën, meldt het rapport.

"Bedrijven worden geconfronteerd met toenemende uitdagingen bij het identificeren van klanten, bepalen welk gedrag zij moeten monitoren en daarop reageren, en welke typen van sociale media zijn geschikt om hun specifieke bedrijf en industrie te ondersteunen, "schreef Mertz. "Klanten zullen uitkijken naar leveranciers om innovatieve technologieën en diensten te bieden die hen helpen bij het proactief overbrengen van de kracht van sociale netwerken naar succesvolle CRM-strategieën."

Oracle begint nu een aantal "sociale CRM" -toepassingen uit te rollen. De eerste is Sales Prospector, die is bedoeld om verkopers te helpen levensvatbare leads te vinden door de koopgeschiedenis van bedrijven te analyseren. Gebruikers voegen gegevens toe van hun verkooptransacties; Na verloop van tijd verbetert de aanvullende informatie de database en biedt het betere aanbevelingen, waardoor gebruikers een impuls krijgen om deel te nemen, volgens Oracle.

Mertz was maandag niet beschikbaar voor commentaar. Maar een andere brancheanalist omschreef de CRM-ruimte als een 'beweegbaar feest'.

"Het is een categorie die voortdurend zijn bereik uitbreidt. Ik denk dat de belangrijkste vraag is of de CRM-leveranciers zoals Salesforce, Oracle, Microsoft, SAP, et al, zal uitbreiden naar gebieden die mooi worden ontwikkeld door nichespelers of die blijven tevreden zijn met partners, "zei China Martens, een analist bij de 451 Group.