Forrester breidt 'Software Bill of Rights' uit

Ongebreidelde vendorconsolidatie, de opkomst van SaaS (software as a service) en andere factoren hebben Forrester Research ertoe aangezet om 11 vermeldingen toe te voegen aan zijn 'Enterprise Software Licentienemer's Bill of Rights', een lijst met privileges waarvan de analistenfirma vindt dat klanten er gedurende het hele proces recht op zouden moeten hebben de softwareselectie, de implementatie en de levenscyclus van de productie.

Een van de nieuwe rechten is gericht op SaaS, dat een steeds populairder wordende inzetoptie is geworden onder bedrijven. SaaS-leveranciers zouden klanten ten minste adequate escrow-beveiligingen moeten bieden, waarbij een derde partij behoudt een kopie van de broncode van de applicatie, gebruikersgegevens en gerelateerde informatie, volgens Forrester.

[Lees meer: ​​De beste tv-streamingdiensten]

"Dit hele nummer van SaaS escrow Het wordt steeds belangrijker, vooral omdat SaaS-bedrijven worden overgenomen of failliet gaan, "zei de auteur van het rapport, Forrester-analist Ray Wang, in een interview. De waarschuwing wordt onderstreept door ontwikkelingen zoals de recente aankondiging van SaaS BI (business intelligence) dat LucidEra de deuren sluit.

Ook leveranciers moeten meer specifiek aangeven welke productfuncties uit de doos zullen werken, aldus het rapport. Functies "moeten worden geclassificeerd als" geen aanpassingen vereist, "kleine configuratie" en "hoofdconfiguratie", "schreef Wang." Aangepaste mogelijkheden die niet zijn opgenomen in een standaardimplementatie moeten worden opgeroepen. "

Andere toegevoegde rechten hebben betrekking op contractonderhandelingen en de dagelijkse relatie tussen verkopers en klanten.

Leveranciers moeten bijvoorbeeld optellen en rapporteren hoeveel geld ze in het algemeen van klanten ontvangen voor licenties, onderhoud en andere uitgaven. Deze "totale accountwaarde" zou moeten "spelen" een rol bij het bepalen van kortingsniveaus en voorkeursbehandeling, "schreef Wang.

Daarnaast benadrukt het rapport dat klanten de mogelijkheid moeten hebben om onderhoudsdiensten aan te schaffen bij externe bedrijven en dringt het erop aan dat leveranciers klanten één enkele, contactpersoon op directieniveau die verantwoordelijk is voor de uitvoering van de implementatie.

Over het algemeen zouden de aanbevelingen van Forrester de schaal duidelijk ten gunste van de gebruikers doen dalen. Iessie heeft al een aantal verzoenende gebaren van leveranciers opgeroepen, gaande van prijsverlagingen tot flexibel onderhoud en upgrade-opties. Nu is het tijd voor klanten om dergelijke maatregelen te verdedigen en op te sluiten, gezien het feit dat leveranciers worstelen om nieuwe licentieverkopen te maken maar blijven ook genieten van zeer winstgevende onderhoudsinkomsten, zei Wang.