EU-burgers geven er de voorkeur aan online in hun eigen land te winkelen

Naarmate meer en meer Europeanen online gaan winkelen, koopt een kleiner deel van hen online artikelen of diensten aan van buiten hun eigen land, volgens het rapport "Grensoverschrijdende e-handel in de EU". gepubliceerd door de Europese Commissie eind vorige week.

Meer dan de helft van de internetgebruikers in de drie meest bevolkte landen van de E.U., het VK, Frankrijk en Duitsland, hebben in 2008 online aankopen gedaan, aldus het rapport. In de bestudeerde Scandinavische landen (Denemarken, Zweden, Noorwegen, Finland en IJsland) was het aandeel internetgebruikers dat producten en diensten online kochten vorig jaar 91 procent.

Tussen 2006 en 2008 is het percentage consumenten in de Europese Unie dat minstens één persoon koopt item via internet steeg van 27 procent naar 33 procent.

[Verdere lezing: de beste tv-streamingdiensten]

Het aandeel van consumenten die online over de grens kopen bleef stabiel op ongeveer zeven procent. Naast de voor de hand liggende barrières, waaronder aardrijkskunde, taal en enkele slepende verschillen in regelgeving, zijn er ook fundamentele vertrouwenskwesties. Een vaak aangehaalde reden om niet te winkelen in een andere E.U. lidstaat was een gebrek aan vertrouwen, ingegeven door twijfels over levering, het betalingsmechanisme, service na verkoop of wat er gebeurt in het geval van een klacht.

Commissaris voor consumentenzaken Meglana Kuneva is op zoek naar manieren om dit gebrek aan vertrouwen.

"Consumenten hebben alles te winnen bij het internet, het breidt de marktgrootte waarin ze opereren uit en geeft hen toegang tot meer aanbieders en meer keuzemogelijkheden.Het maakt het mogelijk om producten, leveranciers en prijzen te vergelijken op een ongekend niveau. schaal, "zei ze.

In september presenteert Kuneva de resultaten van verder onderzoek om vast te stellen hoe en waar consumenten wordt belet om online in de EU te winkelen