Epicor ERP-project vonk klantrechtzaak

Een steen- and-tile company klaagt ERP (enterprise resource planning) -leverancier Epicor aan over een systeem waarvan het zegt dat het nooit werkte zoals bedoeld of beloofd, volgens documenten die vorige maand zijn ingediend in het Amerikaanse District Court in Connecticut.

Ferazzoli Imports of New England, gevestigd in Middletown, Connecticut, beweert contractbreuk, ongerechtvaardigde verrijking, nalatige verkeerde voorstelling van zaken, fraude en schendingen van een staatswet. Het is op zoek naar advocatenhonoraria en niet-gespecificeerde schadevergoeding.

Het geschil komt terug in maart 2007, toen Ferazzoli op zoek ging naar software voor zijn productie-, distributie- en detailhandelbedrijf, volgens de aanvankelijke klacht van het bedrijf.

Ferazzoli leverde Epicor met een lijst met vereisten, waaronder functionaliteit voor invoer van verkooporders / verkooppunten, magazijnbeheer, productie, service en financiën.

"Epicor's vertegenwoordigers kregen de vereistenlijst voordat ze contractonderhandelingen begonnen, en Epicor vertegenwoordigde haar product zou in staat zijn om alle vereisten van Ferazzoli uit te voeren, "stelt de klacht.

In juni 2007 bezochten Epicor-functionarissen het hoofdkantoor van Ferazzoli om meer te weten te komen over het bedrijf en zijn software te demonstreren. De ambtenaren bevestigden verder dat de technologie van Epicor bevredigend zou zijn, aldus de klacht.

De bedrijven bereikten een contractovereenkomst op 29 juni, waarbij Ferazzoli in eerste instantie Epicor US $ 184.443,61 betaalde, volgens de klacht.

Maar Ferazzoli begon vervolgens problemen hebben om het systeem aan het werk te krijgen, stelt de klacht. Epicor "veroorzaakte" Ferazzoli om aanvullende software en services te kopen die bedoeld waren om het systeem goed te laten werken, maar geen enkele maakte het "functioneel of bruikbaar." Tot op heden heeft Ferazzoli Epicor $ 244.656,42 betaald, volgens de klacht.

Epicor reageerde niet onmiddellijk op een verzoek om commentaar op maandag. Een advocaat voor Ferazzoli weigerde commentaar te geven.

In het algemeen moeten softwareklanten, om zeker te stellen dat ze beschermd zijn in geval van problemen, een aantal sleutelwoorden in contracten opnemen, aldus Forrester Research-analist Ray Wang, auteur van een 2006 Forrester rapport genaamd "Een Bill of Rights van een Enterprise Software Licentienemer."

Een daarvan is een "gehele overeenkomst-clausule", zei Wang via e-mail. "Je wilt zeker weten dat alle demo's, marketingmateriaal en garanties in het document worden opgenomen."

Softwareklanten hebben ook recht op "redelijke kwaliteitsgaranties" en "behouden het recht om de ernst van een incident vast te stellen" of probleem, "stelt Wang's rapport uit 2006.

Bovendien, als een leverancier een use-case scenario voor zijn software suggereert maar de use case in het verleden niet met succes heeft geïmplementeerd, moet hij dat feit aan klanten bekendmaken. Wang.