Eindgebruiker Monitoring Company sluit aan bij HP, CA

UPDATED: 8/12/08 - 12:15 pm PDT

Prestatiebewakingsbedrijf Knoa werkt samen met Hewlett-Packard en CA aan een project dat IT-managers kunnen een vollediger beeld krijgen van de prestaties van toepassingen.

Knoa is een van de weinige bedrijven in het bewakingsgebied van eindgebruikers, hoewel andere grotere leveranciers, zoals IBM, HP en CA, evaluatiefuncties voor de eindgebruiker integreren. in hun back-end applicaties voor applicatiebeheer. Knoa werkt nu samen met HP en CA aan een dergelijk project, zei Lori Wizdo, vice-president voor marketing van Knoa. Na het zien van Wizdo's opmerkingen zei een woordvoerder van HP dinsdag dat het bedrijf "geen relatie heeft met Knoa. Bovendien zijn HP en Knoa niet betrokken bij gezamenlijke projecten, zoals aangegeven door de woordvoerder van Knoa in het artikel. "

Volgens Wizdo kan de samenwerking resulteren in een adapter die Knoa's ervaring en Performance Manager-software op een ander product vergrendelt.

De software van Knoa onderzoekt diepgaand welke fouten gebruikers tegenkomen bij producten van leveranciers zoals Oracle en SAP en stuurt ze terug naar IT-managers. Veel systeem- en toepassingsfouten worden nooit door gebruikers gemeld, omdat ze het probleem vaak niet begrijpen, maar het vertraagt ​​hun productiviteit, zegt Wizdo.

De complexiteit van SAP- en Oracle-producten kan ontmoedigend zijn. Het product van Knoa neemt nota van hoe mensen eigenlijk software gebruiken, die in veel opzichten enorm verschilt van de manier waarop ontwerpers het bedoeld hebben. Een klant van Knoa verkoopt bijvoorbeeld apparatuur voor de gezondheidszorg. Toen de klantenservicemedewerkers van het bedrijf boekingsopdrachten waren, openden ze vaak zeven tot tien verschillende bestelvensters op hun SAP-systeem. Dan zouden ze vergeten dat er een bevel was in een van de ramen. De producten waren gereserveerd, maar nooit verzonden, wat een grote impact heeft op de bedrijfsactiviteiten, zei Wizdo.

Met prestatiebewaking van eindgebruikers kunnen bedrijven hun systemen aanpassen om te versnellen hoelang iemand iemand nodig heeft om een ​​taak uit te voeren. Als beheerders een probleem kunnen oplossen, vertaalt dit zich vaak in minder helpdeskgesprekken en die moeten worden geëscaleerd naar IT-specialisten van hoger niveau, wat bedrijven nog meer geld kost. <> Knoa gooit zijn software doorgaans liever naar bedrijfsmanagers dan de IT-afdeling, zei Wizdo. Het geld voor SAP- of Oracle-systemen komt meestal uit hun budget in plaats van uit het IT-budget, dus Knoa verkoopt zichzelf omdat het bedrijfskapitaal kan besparen dat het uitgeeft aan het ondersteunen van applicaties.

Knoa is van plan een incrementeel bedrag vrij te geven upgrade naar zijn Experience en Performance Manager 5.0 rond november, waarschijnlijk versie 5.5, zei Wizdo. Die upgrade bevat meer functies voor het rapportagedashboard, die kunnen worden aangepast aan de statistieken waarin een bepaalde IT-manager is geïnteresseerd.

Knoa's concurrenten zijn Serden Technologies, Symphoniq en PremiTech, volgens een rapport van analist Forrester dat in september is gepubliceerd 2007.

Analist IDC voorspelt dat bedrijven een groeiende interesse zullen hebben in het monitoren van hoe eindgebruikers omgaan met applicaties, omdat dit een directe invloed heeft op hoe goed een bedrijf presteert.

"Er is een directe correlatie tussen webapplicatie responstijd en verloren verkopen, "schreef voormalig IDC-analist Stephen Elliot in een onderzoeksbrief van november 2007.