SOD22 Term Test REVISION Topic 8 10 CH 9, 10 & 11
EBay is in beweging weg van zijn traditionele laissez-faire-aanpak met betrekking tot koper- en verkoperinteracties op zijn marktplaats, en in plaats daarvan meer betrokken raken bij transactiegeschillen. Vanaf medio juni zal eBay in sommige gevallen op eigen kosten restituties afgeven aan kopers die beweren dat zij het gekochte artikel niet hebben ontvangen of een ander product hebben ontvangen. EBay zal dit doen, zelfs als het bepaalt dat de verkoper geen schuldige was.
Daarnaast zal eBay beginnen met het sturen van kopers om hun klachten naar eBay te brengen voor oplossing, in tegenstelling tot het rapporteren aan de online betalingseenheid van PayPal, het bedrijf zei dinsdag.
[Verdere lectuur: de beste tv-streamingdiensten]
"De doelstellingen van het nieuwe proces zijn om kopers op eBay te houden door hen een meer vertrouwde e-commerceoplossingervaring te bieden en de tijdkopers te verminderen en verkopers besteden problemen met het oplossen van problemen ", luidt de aankondiging van eBay.EBay hoopt het geschilproces volledig te hebben overgedragen van PayPal naar eBay vóór het kerstinkopenseizoen dit jaar. Op dat moment wordt eBay het 'primaire toegangspunt' voor kopers die een transactie betwisten.
Wat niet zal veranderen, is de voortdurende aanmoediging van eBay om kopers en verkopers te laten communiceren en hun best te doen om hun verschillen op te lossen.
veranderingen die halverwege juni plaatsvinden, omvatten een nieuw ontworpen lay-out voor productpagina's, die het afgelopen jaar is getest. De nieuwe lay-out bevat grotere afbeeldingen van hogere kwaliteit met een zoomfunctie en een "real-time countdown timer" voor veilingvermeldingen.
EBay zal ook debuut maken bij een service met de naam Smart FAQ, die automatisch een " veelgestelde vragen "naar een productoverzicht door informatie uit de tekst van de vermelding te halen. Tijdens het testen heeft Smart FAQ de helft van de tijd besteed aan het besteden van kopers aan het beantwoorden van vragen van kopers, aldus eBay.
Vorige maand zei eBay-directeur John Donahoe dat het bedrijf zich moet aanpassen aan de nieuwe dynamiek van e-commercemarkten, zoals meer hands-on bij het beheren van zijn online marktplaats om het vertrouwen van kopers te vergroten.
"De marktplaats van eBay is niet opgewassen tegen de concurrentie, noch aan de behoeften van de klant", zei hij tijdens de bijeenkomst van eBay met financiële analisten in San Jose, Californië, hoofdkantoor.
EBay is het slachtoffer geworden van zijn succes, waardoor het moeilijk is om veranderingen door te voeren die nodig zijn om toekomstige kansen te benutten. "We probeerden ons verleden te beschermen", zei hij.
Met rivalen zoals Amazon.com die de hitte opdrijven, is de e-commerce-kennis van eBay afgenomen, omdat zowel kopers als verkopers nieuwe alternatieven zoeken in online winkelen.
In het vierde kwartaal van 2008 zag de Marketplaces-eenheid haar omzet met 16 procent dalen in vergelijking met hetzelfde kwartaal in 2007, terwijl het bruto handelsvolume met 12 procent daalde. Unieke maandelijkse gebruikers daalden ook van jaar tot jaar.
eBay begon strikt als een online veilingsite, maar is sindsdien meer gediversifieerd geworden, waardoor artikelen met een vaste prijs kunnen worden verkocht en verkopers 'winkels' kunnen openen.
stapte in de online betalingsactiviteiten met de overname van PayPal, die ongeveer een derde van de omzet van het bedrijf genereert, en in internettelefonie met Skype.
IBM ziet Conficker raken 4 procent pc's raken
Worm is mogelijk groter dan eerder werd gedacht, maar de schattingen van IBM zijn niet definitief.
Jury Microsoft bestelt 200 miljoen dollar bij geschillen met octrooien
Een jury in Texas heeft Microsoft opdracht gegeven om een softwarebedrijf in Toronto te betalen van US $ 200 miljoen voor patent-inbreuk.
Microsoft-onderzoek: zijn ouders betrokken bij activiteiten voor sociaal netwerk van kinderen?
Microsoft heeft een onderzoek vrijgegeven of zij op de hoogte waren van het sociale leven van hun kinderen netwerkactiviteiten en de onderwerpen die hen het meest interesseren.