EBay CEO Pledges Meer hands-on markt

In een herhaling van zijn belofte om iets meer dan een jaar geleden te veranderen, herhaalde eBay-topman John Donahoe woensdag dat het bedrijf zich moet aanpassen aan de nieuwe dynamiek van e-commercemarkten en meer hands-on moet hebben in het beheren van zijn online marktplaats.

Onder toenemende druk van rivalen zoals Amazon.com, heeft eBay de afgelopen jaren haar dominantie in e-commerce zien verminderen, aangezien zowel kopers als verkopers nieuwe alternatieven zoeken in online winkelen.

"De [eBay] Marketplace heeft de concurrentie niet weten vol te houden, noch de behoeften van de klant ", zei hij tijdens de bijeenkomst van eBay met financiële analisten in het hoofdkantoor van San Jose, Californië.

[Lees meer: ​​De beste tv-streamingdiensten]

EBay is geweest een slachtoffer van zijn succes, waardoor het moeilijk is om de nodige veranderingen door te voeren om te profiteren van toekomstige kansen. "We probeerden ons verleden te beschermen", zei hij.

In het vierde kwartaal van 2008 zag de Marketplaces-unit zijn omzet met 16 procent dalen in vergelijking met hetzelfde kwartaal in 2007, terwijl het bruto handelsvolume met 12 procent daalde. Unieke maandelijkse gebruikers daalden ook van jaar tot jaar.

eBay begon strikt als een online veilingsite, maar is sindsdien meer gediversifieerd geworden, waardoor artikelen met een vaste prijs kunnen worden verkocht en verkopers 'winkels' kunnen openen.

stapte in de online betalingsactiviteiten met de overname van PayPal, die ongeveer een derde van de omzet van het bedrijf genereert, en in internettelefonie met Skype. Onderweg heeft Amazon.com zijn focus op eBay uitgebreid door handelaren toe te staan om hun producten van zijn website te verkopen en e-commerceservices te leveren, zoals fulfilment. Nu zal eBay een meer hands-on benadering van zijn markt innemen in plaats van verkopers en shoppers gewoon hun verschillen te laten uitwerken, vertrouwend op het collectieve wijsheid van zijn gemeenschap.

"We gaan naar een meer beheerde marktplaats," zei Donahoe, die in maart 2008 de leiding overnam van Meg Whitman.

Die woorden zouden de handelaren moeten behagen die in het verleden hebben geklaagd dat eBay laks is geweest en timide in het afdwingen van regels, waardoor het vertrouwen in de markt is uitgehold, waardoor shoppers worden afgeschrikt.

Een meer beheerde marktplaats betekent niet dat eBay een online retailer zoals Amazon.com wordt, zei Donahoe. "We zullen focussen waar we kunnen winnen, we zijn geen retailer, we zullen ons concentreren op de secundaire markt," zei hij. Dat betekent zijn historische schat aan gebruikte, moeilijk te vinden items, maar ook minder unieke producten die onder de nieuwe releases van het seizoen vallen, zei hij. eBay zal zich ook richten op het aanbieden van een grotere verscheidenheid aan winkels "formats", meer dan veilingsitems, fixed-priced producten en advertenties voor verschillende apparaten, zei hij.

Donahoe zei ook dat de eBay-markt nog lang geen volwassen bedrijf is, omdat slechts een klein percentage van de detailhandelsverkopen plaatsvindt online.

De wijzigingen zullen enige tijd vergen om geïmplementeerd te worden en effect te hebben, dus de groei van eBay zal waarschijnlijk dit jaar achterblijven bij de algemene e-commercemarkt, zei hij. Tegen 2011 zal de eBay-markt echter de groei van de markt overtreffen, voorspelde hij.

"Ik ben net zo ongeduldig als jullie allemaal," zei hij. Het verbeteren van het vertrouwen in de markt, het afstemmen van het technologieplatform en het verbeteren van de verkoperstandaarden zullen echter enige tijd vergen.

Donahoe heeft ook doelen voor de eBay- en Skype-activiteiten van eBay geadresseerd.

De verwachtingen van eBay voor PayPal zijn dat het binnen drie jaar, het zal het onbetwiste online betalingsnetwerk voor alle soorten e-commerce zijn, zei hij.

Donahoe wil ook over de hele linie een versterking van de eBay-technologie zien en heeft al stappen hiertoe ondernomen. "Technologie is nu aan de tafel, we zullen de manier waarop we innovatie benaderen fundamenteel veranderen," zei hij.

Wat betreft Skype, zal eBay's strategie het zijn als een "standalone business", waarbij het zich distantieert van zijn oorspronkelijke intentie om te integreren de internettelefoondienst op de markt brengen als een middel om de communicatie tussen kopers en verkopers te verbeteren.

"We hadden het mis," zei hij over de originele plannen van eBay voor Skype.

In een toespeling op een grote afschrijving nam eBay zijn Skype-investering aan, voegde hij eraan toe: "We zijn klaar met excuses aanbieden voor Skype."

Skype is een 'geweldig' bedrijf voor online communicatie dat snel groeit en grote kansen biedt om te groeien, zei hij.