Dell neemt warmte voor defecte Nvidia-chips

recente softwarepatch voor het regelen van verwarmingsproblemen veroorzaakt door defecte Nvidia grafische kaarten heeft een fel antwoord gekregen van ontevreden gebruikers, die zeggen dat Dell het grote probleem van slechte hardware niet wil aanpakken. Sommige gebruikers beschouwen de softwarepatch als een tijdelijke oplossing en vragen Dell om de defecte Nvidia-kaarten te vervangen, die kunnen oververhitten en uiteindelijk falen.

Nvidia meldde eerder deze maand dat sommige van zijn grafische chips oververhit raakten. Hoewel de precieze oorzaak van het probleem onbekend was, zei Nvidia dat het verband hield met een verpakkingsmateriaal dat werd gebruikt met sommige van zijn chips en het thermische ontwerp van sommige laptops.

[Lees meer: ​​Onze keuze voor de beste pc-laptops]

Dell heeft vrijdag een softwarepatch uitgebracht die de BIOS-software in zijn laptops update om de thermische schommelingen in de grafische kaarten beter te kunnen regelen en oververhitting te voorkomen. Het bood echter niet om de kaarten te vervangen, en sommige gebruikers uitten hun bezorgdheid om opgezadeld te worden met een laptop die op elk moment kon sterven.

"Een BIOS-update om koelfans in te schakelen is niet het juiste antwoord wanneer ik heb uitgegeven ongeveer $ 2.000 op een XPS waarvan ik nu vrees dat die een verkorte levensduur zal hebben, "zei een persoon die zijn naam Paul signeerde op de Dell-blog die de patch aankondigde.

Dell zal de kaarten vervangen voor gebruikers die een grafische weergave ervaren kaart mislukt, maar het zal van geval tot geval worden gedaan, zei Anne Camden, een woordvoerster van Dell.

"In de meeste gevallen zullen klanten die last hebben van dit specifieke probleem waarschijnlijk een vervanging voor het moederbord nodig hebben," Camden zei. Hoewel Dell eraan werkt om het probleem op te lossen, is het beste wat een klant voor nu kan doen om hun BIOS-software bij te werken met de patch, zei ze.

De patch zorgt ervoor dat de fans sneller worden weergegeven of dat ze langer actief blijven Om het systeem voldoende af te koelen en oververhitting te voorkomen, zei Camden.

Maar sommige gebruikers blijven sceptisch over de oplossing van Dell en zeggen dat ze misschien uitgebreide garantiebescherming moeten kopen om de defecte Nvidia-hardware te herstellen.

"Welnu, sinds deze BIOS-update zal het matrijsverpakkingsmateriaal niet op mysterieuze wijze veranderen, het enige echte dat je kunt doen is het verlengen van [d] garantie of premium-ondersteuning … en toch … leven met het feit dat je computer op elk moment kan overlijden, " persoon genaamd Matthias schreef op Dell's blog.

Sommige gebruikers waren ook bezorgd dat Dell geen patches voor al zijn notebooks met de getroffen Nvidia-chips had uitgegeven. Camden zei dat als een BIOS-update niet werd vrijgegeven, er geen indicatie is van een probleem met die laptops. Nvidia heeft gezegd dat het ontwerp van elke laptop deels zal bepalen of er problemen zijn of niet.

Dell is niet de enige pc-maker die de defecte chips van Nvidia draagt. HP zei dat het klanten op de hoogte heeft gebracht van het probleem en een lijst van de betrokken laptopmodellen in een advies op haar website heeft geplaatst.

Het kan voor bedrijven die laptops produceren in zulke grote volumes moeilijk zijn om de defecte kaarten te vervangen, zei David Milman, CEO van Rescuecom, een bedrijf voor computerreparatie.

De producten van Dell hebben een goede reputatie, maar de klantenservice van Dell wordt herhaaldelijk gecontroleerd, dus het bedrijf moet er alles aan doen om dit probleem aan te pakken, aldus Milman. Het zou de notebooks kunnen terugnemen en restituties kunnen geven of op zijn minst alles in het werk kunnen stellen om de getroffen systemen naar behoren te laten werken, zei hij.