Cyber ​​Monday shoppers sloot slecht presterende sites

Cyber ​​Monday kan een goudmijn voor een online handelaar te zijn, maar soms is de kans verloren omdat hun websites draaien consumenten weg in plaats van ze te verwelkomen met een goede gebruikerservaring.

"Consumenten hebben niet veel geduld met websites," zei Greg Trexler, productmanager bij de afdeling netwerkbeheer van Ipswich in Lexington, Massachusetts in een interview. "Het is gemakkelijk voor hen om naar een andere website te gaan."

In 2011 genereerde het $ 1,25 miljard aan omzet. Dit jaar is de prognose voor $ 2 miljard of meer.

Sommige handelaren zijn zo enthousiast over Cyber ​​maandag dat ze het nemen van een pagina uit de bakstenen-and-mortar menigte en het uitrollen van hun verkoop een dag eerder, op zondag.

Welke dag een outlet ook is als Cyber ​​Monday, het is beter om een ​​website te hebben met een goede gebruikerservaring. Volgens Ipswich vertrekt 92 procent van de online shoppers van een website die moeilijk te navigeren is of niet goed functioneert.

"Het is een stuk makkelijker voor hen om naar een andere website te gaan dan in een winkelomgeving waar ze zouden hebben om in een auto te stappen of naar een andere winkel te lopen, 'zegt Trexler. "Als een website niet presteert binnen de drempel van wat een koper denkt dat snel is, is het voor hen heel gemakkelijk om op een andere site te klikken en hun bedrijf elders te brengen." Ipswich ontdekte dat 79 procent van de consumenten een site zal verlaten na twee mislukte transactie pogingen.

Ipswitch

Bovendien, slechte website prestaties kunnen niet alleen leiden tot de verkoop aan concurrenten, maar zure een consument in de richting van de handelaar of het product in het algemeen.

Meer dan de helft (52 procent) van de shoppers zal een product te kopen van een concurrent na het verlaten van een website met een slechte gebruikerservaring, Ipswich rapporten, en bijna een derde (32 procent) zal een product niet te kopen helemaal na één.

Common valkuilen geïdentificeerd door Ipswich als een bijdrage aan een slechte gebruikerservaring zijn onder meer: ​​

trage responstijd

buggy applets

• server time-outs
• gebroken transacties
• Het creëren van een bevredigende gebruikerservaring op een website is niet zo eenvoudig als het vroeger was wees, volgens Trexler. "De moderne website is veel gecompliceerder dan vijf jaar geleden," zegt hij. "We zijn gegaan van eenvoudige HTML-pagina's, die gemakkelijk te valideren en eenvoudig te testen waren, naar deze sites met meerdere componenten met deze geavanceerde winkelwagentjes die meerdere technologieën gebruiken om producten samen te brengen uit verschillende delen van het web."
• De cloud draagt ​​ook bij aan de complexiteit van websites. "Het is niet zomaar een webservice in één ruimte die een aantal pagina's host," voegt hij eraan toe. "Ze gaan overal ter wereld op zoek naar databases."

Browserproliferatie draagt ​​volgens Trexler ook bij aan de complexiteit van de website. "Het bouwen van een website die goed functioneert, is veel ingewikkelder geworden", zegt hij. "Dat geldt net zo goed voor de resellers van topkwaliteit als voor moeder-en-popbewerkingen."

En het zal niet beter worden voor retailers die de online gebruikerservaring niet tot snuif houden. "Het kan alleen maar erger worden," zei Texler. "Ik zie mensen niet geduldiger worden en verwacht hogere wachttijden en applicaties die vaker uitvallen."