Cyber ​​Monday-massa's overweldigen enkele grote e-tailers

In een uitdaging vakantie-shopping-seizoen wanneer de economie het winkelende publiek heeft laten schrikken, de webwinkels van een aantal grote retailers bezwijken onder druk verkeer, waarschijnlijk de verkoop van het bedrijf.

Dat was de bevinding van website monitoring bedrijf Gomez, waarvan de CTO, Imad Mouline, zei dat het cruciaal voor grote retailers om hun online winkels vroeg en grondig te testen ter voorbereiding op de feestdagen, wanneer deze bedrijven zware zaken doen.

ze kunnen en kunnen zich niet veroorloven om ze te verliezen aan technische problemen. "Er is dit jaar meer druk dan in voorgaande vanwege de economie," zei Mouline. "De implicaties zijn groter dan in de voorbije jaren."

[Lees meer: ​​De beste tv-streamingdiensten]

Het runnen van een online winkel die bestand is tegen pieken in het verkeer wordt moeilijker omdat deze websites ingewikkelder worden, hij zei. Bijvoorbeeld, in de afgelopen 12 maanden hebben online winkels aanzienlijk rijkere media-inhoud, zoals foto's en video's, en meer interactieve mogelijkheden, zei hij.

Bovendien zijn deze winkels meer dan ooit gemaakt op meerdere componenten aangedreven door een toenemend aantal externe providers. Dit kunnen uitbesteders zijn die een specifieke taak uitvoeren of partners die via mashups communiceren met de site, zei Mouline.

Toevoegen aan de complexiteit is een nieuwe generatie browsers die onlangs zijn verzonden of binnenkort zullen worden verzonden van leveranciers, waaronder Microsoft, Mozilla, Google en Apple. De nieuwe browsers verschillen aanzienlijk van die van hun voorgangers en online winkels moeten voor hen worden aangepast. <259> Voor 25 grote online retailers meet Gomez de mogelijkheid van hun sites om transacties af te ronden, van het kiezen van een product tot betalen, en gevonden dat Victoria's Secret het maandag erg slecht deed. Die dag, de zogenaamde Cyber ​​Monday, werd gezien als een grote dag voor e-commerce na grote Thanksgiving-weekendopeningen in fysieke winkels.

Tussen 06.00 uur en middernacht US Eastern Time Monday, de Victoria's De geheime webwinkel had een beschikbaarheid van 74,30 procent, wat betekent dat van elke 100 bezoekers bijna 26 een transactie niet konden voltooien vanwege problemen met de website, zei Mouline. De meeste problemen waren gecentreerd op het winkelwagentje van de site, dat gedurende enkele uren defect was, waardoor het niet mogelijk was dat klanten er items in zouden plaatsen.

Andere die op maandag beschikbaarheidproblemen hadden, waren Staples (88,32 procent), Costco (92,45 procent), Dell (95,26 procent) en OfficeMax (96,26 procent).

Elke verslechtering van de prestaties is kostbaar voor online verkopers, omdat het winkelende publiek elke dag weer veel slimmer is en hogere verwachtingen heeft van het gemak, vooral wanneer zoekmachines en vergelijkingssites het steeds eenvoudiger maken om hetzelfde product elders op het web te vinden, zei hij.

Limited Brands, het moederbedrijf van Victoria's Secret, reageerde niet op verzoeken om commentaar op maandag en dinsdag. Een woordvoerder van Dell zei maandag dat het bedrijf geen problemen met zijn website had ontdekt. Staples, Costco en OfficeMax reageerden niet onmiddellijk op verzoeken om commentaar.

Naast beschikbaarheid meet Gomez responstijd, dat is de tijd die een website nodig heeft om alle stappen in een aankooptransactie te voltooien. Door deze maatregel was de site die het ergste verging die van Williams-Sonoma, met een gemiddelde responstijd van 27,43 seconden. Het werd gevolgd door Target, met 21.16 seconden, en Costco, met 21 seconden.

Een woordvoerster van Williams-Sonoma zei maandag via e-mail: "We zijn blij om te kunnen melden dat onze klanten geen moeite hebben gehad met het winkelen in onze e-mail. Het verkeer is sterk en we hebben geen vertragingen ondervonden. "

Target en Costco reageerden niet onmiddellijk op verzoeken om commentaar. Ter vergelijking: de 25 retail-websites waarvoor Gomez transactieprestaties meet, hadden een gemiddelde responstijd van 17 seconden en een beschikbaarheid van 98,13 procent in oktober.