Maak verbinding met klanten via Twitter

Uw klanten maken al gebruik van sociale netwerkhulpprogramma's of u hebt een onaangeboorde, online publiek. Ga dus naar buiten en netwerk op Facebook, MySpace en alle andere populaire bestemmingen. Maar doe het op uw eigen voorwaarden met wat goed voelt; iedereen kan een bedrijf doorzien dat probeert nieuwe media te co-optekenen. Hier leest u hoe u het meeste haalt uit een van de huidige favorieten, Twitter.

Wees uzelf. Met Twitter kunt u blurbs van maximaal 140 tekens verzenden; het is goed voor een snelle notitie over wat je doet. Maar je kunt het ook gebruiken om buzz te creëren binnen een fanbase door te verwijzen naar dingen die niet helemaal openbaar zijn. (Of laat klanten uw verkopen volgen.) Mensen volgen u op Twitter als ze denken dat u het nieuws eerst zult onthullen, en dat het publiek daar waarschijnlijk ergens over zal bloggen.

Word een karakter. Ik heb een bedrijfsmascotte, of heeft uw bedrijf betrekking op personages? Geweldig - beweeg die persoon op Twitter. Wees voorzichtig als je fans je personages al hebben geclaimd voor hun eigen personages; als je het wilt overnemen (of laten stoppen), neem dan persoonlijk contact op. Bloggers horen liever niet van advocaten.

[Verdere lectuur: de beste tv-streamingdiensten]

Zoeken naar klanten. Zoek naar uw bedrijfsnaam, producten en ontdek wat mensen over u zeggen. Voer uw zoekreeks in en klik zelfs rechtsboven op de RSS-link om zoekresultaten permanent bij te houden. Reageren op klanten via Twitter. Ik heb nooit iemand - en iedereen - ontslagen over een slechte klantervaring. Ik was verrast toen ik ontdekte dat het onderwerp van mijn minachting mijn notitie zag, gevolgd en mijn probleem oploste.

Wees een goede burger. Houd er rekening mee dat u Twitter gebruikt voor marketing. Als u volgers aantrekt, beperk dan de frequentie van uw berichten. Volg andere mensen, maar vraag niet om hen toe te voegen; ze zullen je vinden als je iets goeds te zeggen hebt.