Clearwire: 'U ZULT worden geassimileerd'

Ik heb

een nieuwe wekker, en het is Clearwire.

Het is eigenlijk een beetje laat voor een alarm, de meeste ochtenden. Maar de telerobot van Clearwire belt me ​​regelmatig elke dag om 9 uur om vrolijk aan te kondigen: "Clear is here!" en brabbelen over de deugden van de nieuwe WiMax-service die nu in mijn buurt wordt uitgerold en mij aansporen - met toenemende urgentie - om te upgraden naar de nieuwe apparatuur, omdat mijn huidige uitrusting binnenkort niet zal werken.

het leven van mij, ik kan Clearwire niet laten stoppen met bellen. Het loont niet om een ​​early adopter te zijn.

[Verdere lectuur: de beste NAS-boxen voor mediastreaming en back-up]

We hebben bijna vijf maanden geleden een upgrade uitgevoerd van Clearwire's oorspronkelijke draadloze service naar de Clear WiMax. Bellingham, Wash. Was een van de eerste testlocaties van de nieuwe service. Het upgradeproces was een verhaal op zich, belemmerd door de foutieve veronderstellingen van Clearwire over wanneer de nieuwe uitrusting zou arriveren, een plotselinge sneeuwstorm in de lente, bezorgproblemen en de bizarre en irritante gewoonte van het bedrijf om onze oude service te deactiveren voordat we zelfs hadden ontvangen de nieuwe modem. Ik drong er bij Clearwire-medewerkers op aan die zouden luisteren dat ze die praktijk opnieuw zouden overwegen, misschien door de service alleen te deactiveren nadat de oude modem was teruggestuurd (wat ze me allemaal verzekerden was hun beleid - hoewel niet mijn ervaring). Maar nu is het en rennen. Ik denk dat het sterker is dan de vorige service, zo niet sneller (hoewel Clearwire zegt dat het is, en onze ping-tests lieten zien dat het werkt met de geadverteerde snelheden). Het heeft nog steeds wat eigenaardigheden en moet soms opnieuw worden opgestart (meestal in het midden van de download, maar dat is de invloed van Murphy en kan waar zijn voor elke internetprovider).

Toch blijven de robocalls komen. Ze zijn vervelend maar niet schadelijk, maar ze zijn symptomatisch voor Clearwire's grotere klantenservice-uitdaging. Het bedrijf heeft goede technologie, goede bedoelingen en gewetensvol personeel, maar heeft zijn act niet helemaal.

De complicerende factor is dat ik ook een pc-kaart heb die werkt met de oudere dienst, wh

De boosdoener ? Clearwire PC Cardich die ik gebruik tijdens mijn frequente bezoeken aan een stad die nog niet is opgewaardeerd. Maar de robocallers zijn onaangetast: ik

moet

upgraden. Ik kan de oproepen niet blokkeren, omdat ze afkomstig zijn van een service waartoe Clearwire de klus heeft uitbesteed van het oproepen van zijn ogenschijnlijk achterblijvende klanten die zich vastklampen aan de oude, binnenkort te gebruiken apparatuur en de beller-ID wordt niet weergegeven. Ik heb gesproken met de outsource-service. Ik heb met Clearwire gepraat. Ik heb een hele map met notities, datums, tijden en follow-upnotities. (Ze weten dat ze met een klant praten, ze beseffen misschien niet dat ze met een journalist praten). In de afgelopen week heb ik aangename gesprekken gevoerd met Gene, Carla, Scott en een vrouw uit de Verenigde Staten. uitbesteden van dienst wiens naam ik niet kreeg omdat zij mij zeer snel overhevelde. Ze zei dat de telefoongesprekken binnen acht tot tien weken zouden stoppen. Ik vertelde haar dat dat te lang was, en ik zou eerst annuleren. Het personeel van Clearwire is vriendelijk, consciëntieus en lijkt ernstig te zijn in het proberen het probleem op te lossen … en mijn eerdere problemen trouwens. De meest creatieve poging was om mijn telefoonnummer in de database te blokkeren, zodat de uitbestedingsdienst het niet kan bellen. Ik denk dat ze de gegevens de laatste tijd niet hebben vernieuwd, en dus blijven de telefoontjes komen. Wanneer ik de stad uitga, verzamel ik een hele hoop vriendelijke Clearwire-berichten in mijn voicemail. Op dit moment is het misschien alleen maar om te lachen en geduldig te zijn. Zoals mijn collega van de IDG-nieuwsdienst, Steve Lawson, meldt, is de uitrol op 1 september van kracht, waarna de oudere apparatuur mogelijk niet meer werkt. Dan zal Clearwire waarschijnlijk de robots stoppen en de outreach stopzetten, en gewoon achterover leunen om technische ondersteuningsgesprekken van de

werkelijke

achterblijvers te nemen … maar het bedrijf zal niets van me horen, omdat de nieuwe uitrusting nog steeds werkt boete; en ik hoor daar graag meer van, onder druk zetten van een upgrade die al is opgetreden.

UPDATE

: 10:14 uur Maandag 10 augustus: Clearwire Robocall slaat opnieuw toe. UPDATE 2: woensdag 12 augustus: twee dagen

zonder Clearwire Robocalls! Ik had dit een maand geleden moeten bloggen … en ik heb van anderen gehoord met Clearwire-verhalen (van alle soorten). Voel je vrij om een ​​reactie achter te laten met die van jou.