Best Buy komt overeen met de online prijzen dit vakantieseizoen

Online retailers bieden vaak prijsvergelijkende deals aan; vorig jaar bracht Amazon.com zelfs een app voor prijscontrole uit waarmee gebruikers barcodes konden scannen in de winkel en vervolgens aankopen konden doen op de site via de telefoon.

Maar dit jaar lijkt het erop dat de big-box winkels zich vermengen it up: Best Buy heeft aangekondigd dat het van plan is om deze feestdagen de online prijzen met elkaar te matchen. Bovendien biedt het bedrijf gratis bezorging aan huis aan op artikelen die niet op voorraad zijn in winkels, aldus The Wall Street Journal, waarin een anonieme 'persoon bekend met de kwestie' wordt genoemd.

Deze stappen komen slechts enkele weken na Best Buy's nieuwe CEO, Hubert Joly, wuifde het idee af dat fysieke winkels tegenwoordig simpelweg "showrooms" zijn voor online retailers. In een interview met de Star Tribune in september argumenteerde Joly dat 'showrooming', of het fenomeen waarin mensen brick-and-mortar locaties gebruiken als showrooms om producten te bekijken en uit te testen voordat ze naar huis gaan om genoemde producten online te kopen, niet echt is een probleem voor het bedrijf.

"Ik denk dat showrooming een van de grootste leugens over ons bedrijf is," zei Joly. "Als er veel showrooming was, denk ik niet dat we $ 50 miljard aan inkomsten zouden hebben. We moeten op zijn minst een paar mensen kopen in onze winkels. "

Beste BuyScott Durchslag

Het plan van Best Buy om online prijzen te evenaren, maakt deel uit van de inspanningen om ervoor te zorgen dat mensen die de winkel binnenkomen niet leeg achterblijven- handed. Dit is logisch, want het grootste voordeel dat fysieke detailhandelaren hebben ten opzichte van online verkopers, is het aspect van de klantenservice - veel mensen geven nog steeds de voorkeur aan geïnformeerde aankopen die worden begeleid door een vriendelijke, goed geïnformeerde verkoper.

Best Buy's president van e-commerce, Scott Durchslag, beweert dat de sleutel om fysieke winkels te laten werken in een steeds meer online wereld, is om te trouwen met de fysieke en online retail in plaats van ze uit elkaar te halen.

"Ik denk dat veel van de discussie, debat en de analyse die ik heb gezien, is gebaseerd op een valse dichotomie van 'stenen versus klikken'. Ik denk niet dat het online is versus fysieke winkels, want dat is niet de manier waarop de consument zich gedraagt, "vertelde Durchslag onlangs aan Business Insider.

Over het gedrag van klanten gesproken, merkte Durchslag op:" Zodra ze in de winkel zijn, ze zijn van jou om te verliezen. "Hij noemt showrooming" een symptoom, geen oorzaak "en voegt eraan toe dat een retailer kan verkopen door expertise en persoonlijke service aan te bieden op manieren die niet online beschikbaar zijn, door de combinatie" de toekomst van elektronica "te noemen retail. "

Is 'showrooming' een probleem?

Vorig jaar, toen Amazon.com zijn app voor prijscontrole uitbracht en klanten zelfs een prikkel gaf om prijzen te vergelijken met een korting van 5 procent op Amazon.com merchandise, fysieke retailers waren snel aan het huilen, de Retail Industry Leaders Association beweerde dat de incentive onterecht consumenten aanmoedigde om fysieke winkels als showrooms te gebruiken voordat ze online aankopen deden. Republikeinse senator Olympia Snowe of Maine zei ook dat de promo concurrentieverstorend en attac was ked "Main Street-bedrijven die werknemers in onze gemeenschappen tewerkstellen."

Eerder dit jaar heeft Target de Kindle-e-readers en Kindle Fire-tablet van Amazon.com uit de schappen geweerd zonder officiële verklaring. Echter, The Verge, verwijzend naar een naamloze bron, zei dat het een "belangenconflict" was, met andere woorden, Target beschouwt Amazon.com als een concurrent die toevallig lagere overheadkosten heeft en lagere prijzen biedt voor veel van de producten die door Target worden verkocht.. Walmart, een andere rivaal van Amazon.com en Target, verkoopt ook geen e-readers of tablets van Amazon.com, hoewel Best Buy, Radio Shack, Staples, Office Max en Office Depot dat wel doen.

Dus heeft "showrooming" bedrijven pijn gedaan?

Volgens The Wall Street Journal, niet echt. Best Buy schat dat een op de vijf "showrooming" -klanten uiteindelijk een aankoop doen bij een fysieke winkel. Toys 'R' Us CEO Gerald Storch ontkent dat het bedrijf veel te lijden heeft gehad van showrooming, hoewel het bedrijf ook sinds 2006 de productie van private-labelproducten met 30 procent heeft verhoogd, in een poging om vergelijkende boodschappen aan te pakken. Walmart is van mening dat de beste manier om met showrooming om te gaan, is om hem te omarmen en "de beste showroom te zijn", waar klanten "willen gaan en de ervaring opdoen." Walmart experimenteert ook met levering op dezelfde dag, voor klanten die het gemak van online winkelen willen, gekoppeld aan de directe mogelijkheid om in een winkel te kopen en met de goederen naar buiten te gaan.

Ik mag hier misschien alleen zijn (met de optimistische grootwinkelbedrijven), maar ik denk niet dat het fysiek is winkels zijn al verouderd. Immers, mensen genieten nog steeds van de algemene ervaring van het doen van een aankoop - u krijgt niet zo veel van een hoge winkelwaarde door te klikken op een eenstaps afrekenproces. Hoewel ik een goede 12 uur van mijn dag doorbreng op internet, ben ik nog steeds zo af en toe op zoek naar mijn lokale Best Buy. Bovendien hoef ik niet per se het gevoel te hebben dat een paar dollar de moeite waard is om te besparen als het betekent dat je onmiddellijke bevrediging opgeeft.

De online besparingen kunnen dit kerstseizoen zelfs nog minder zijn, omdat online verkopers in sommige landen omzetbelasting moeten aanrekenen staten. Amazon.com en andere online winkels verzamelen al omzetbelasting in New York, Pennsylvania, Texas en, onlangs nog, Californië. In de komende paar jaar zullen New Jersey, Virginia, Indiana en Nevada ook online verkoopbelasting heffen.

Best Buy, dat eerder dit jaar 50 winkels sloot in een poging om 'klein te denken', werkt nog steeds aan de kinken in zijn plan om online prijzen te evenaren. Er kunnen enkele uitzonderingen van toepassing zijn, zegt het bedrijf.