Avaya Chief Eyes Opportunity in recessie

Niet alle communicatieleveranciers zullen de huidige economische neergang overleven, maar het is niet de ergste die het bedrijf dit decennium heeft gezien, zei President en CEO van Avaya, Charles Giancarlo dinsdag.

"Hoewel de komende jaren erg moeilijk zullen zijn voor iedereen, inclusief hightech, heb de nucleaire winter doorstaan ​​- het was 2000 en 2001 - en ik geloof niet dat dit een even moeilijke tijd voor hightech zal zijn als dat was, "zei Giancarlo in een keynote adres op de VoiceCon-beurs in San Francisco. Hij was een oud-topman bij Cisco Systems totdat hij eerder dit jaar Avaya overnam.

Giancarlo verwacht een "vlucht naar kwaliteit" wanneer ondernemingen hun plannen aanpassen of consolidatie in hun eigen bedrijf aanpakken. "Er zullen in deze branche over meerdere jaren minder verkopers zijn, dan er nu zijn," zei hij. Avaya's particuliere buy-out door Silver Lake Partners en TPG Capital in 2007 is een voordeel, zei Giancarlo, omdat het bedrijf zich kan richten op langetermijndoelen in plaats van de driemaandelijkse financiële resultaten die publieke bedrijven moeten leveren.

de grootste spelers in IP (internetprotocol) telefoonsystemen en de "unified communications" -infrastructuur van spraak, video, berichten en aanwezigheid die zich rondom hen heeft ontwikkeld, Avaya heeft uithoudingsvermogen, zei Giancarlo. Maar om te slagen, moet Avaya zijn focus verleggen van de behoeften van netwerkingenieurs naar die van eindgebruikers, zei hij.

Het zetten van spraak en alle andere vormen van communicatie op pakketnetwerken was oorspronkelijk over het besparen van geld door consolidatie en het maken van IT Het werk van administrators, zoals het toevoegen en verplaatsen van werknemers in het telefoonsysteem, is eenvoudiger, zei Giancarlo. Nu moet het algemene medewerkers helpen hun werk te doen, zei hij. Ze hebben uniforme communicatiefuncties nodig om te worden geïntegreerd met hun dagelijkse bedrijfstoepassingen, die nu hulpmiddelen bevatten zoals sociale netwerken die oorspronkelijk waren ontworpen voor persoonlijk gebruik, zei hij. Mensen moeten in staat zijn om hun eigen communicatieomgeving te creëren met de tools waarmee ze vertrouwd zijn, zei hij.

"We hebben tot op zekere hoogte de controle over die eindgebruiker verloren … Ik denk dat we dat moeten bekijken als een positieve zaak, "zei Giancarlo.

economische tijden vereisen eigenlijk betere communicatiemiddelen, omdat bedrijven hun personeel inkrimpen en de overgebleven werknemers worden gevraagd hun tijd beter te gebruiken, zei Giancarlo Maar hij gelooft dat Avaya en andere verkopers tekortschieten in gebruiksgemak. Om die reden heeft het bedrijf zijn productontwikkelingsorganisatie gereorganiseerd om zich meer te richten op gebruikerseisen en -interfaces.

"Engineers zullen geen enkele invloed meer hebben of zeggen op de manier dat hun product aan de buitenwereld verschijnt," ofwel eindgebruikers of IT-beheerders, zei Giancarlo.

Eén Avaya-klant was teleurgesteld in de speech. Avaya werkt nog steeds als een ouderwetse telefooncentrale, zei de klant, een netwerkingenieur bij een grote Amerikaanse verzekeringsmaatschappij die weigerde zijn naam te geven. De verzekeringsmaatschappij vindt de producten van Avaya betrouwbaar en heeft nog geen dringende behoefte aan Unified Communications, maar hij wil dat Avaya de nieuwe wereld omarmt, vooral in termen van interoperabiliteit met de uitrusting en applicaties van andere leveranciers, zei hij. Een belangrijk persoon als Giancarlo kan die verandering misschien nog steeds leiden, voegde hij eraan toe. "Giancarlo zei dat Avaya zich aan de industriestandaarden houdt, maar dat het vaak eigen ontwikkelingen vereist om nieuwe technologieën te laten starten.