AT & T biedt externe pc-reparaties zonder systeemopstarten

AT & T is bezig met het upgraden van de externe pc-reparatieservice waarmee technici problemen kunnen oplossen zonder dat een klant een computer volledig hoeft op te starten, aldus het bedrijf op donderdag.

Technici van AT & T's Tech Support 360-service waren eerder in staat om op afstand pc-problemen van klanten op te lossen toen het besturingssysteem werd geladen en een browsersessie draaide, zei Ebrahim Keshavarz, vice-president business development bij AT & T, tijdens een telefonische vergadering.

Met de geüpgradede service, pc problemen kunnen zelfs worden opgelost wanneer het systeem niet kan worden opgestart vanwege hardwareproblemen of OS-storingen. Dankzij de mogelijkheid kunnen technici meer pc-problemen oplossen dan voorheen mogelijk was. Zo kunnen technici nu hardwareniveauproblemen oplossen zoals een beschadigd BIOS, systeemwachtwoorden opnieuw instellen, netwerkkaartstuurprogramma's repareren en bijwerken en malware efficiënter verwijderen, aldus Keshavarz.

"Er zijn tijden dat u kan geen werkende browser krijgen om verbinding met internet te maken, "zei Keshavarz.

Gebruikers moeten een specifieke toetsaanslag invoeren om de falende pc via internet met AT & T-technici te verbinden. Om die mogelijkheid mogelijk te maken, gebruikt AT & T de Remote PC Assist-technologie van Intel voor de service. De remote support-technologie maakt deel uit van Intel's vPro hardware- en softwarebeheer voor pc's die voornamelijk in zakelijke omgevingen worden gebruikt.

AT & T lanceerde Tech Support 360 in 2008 als een service voor het op afstand oplossen van pc-problemen, waaronder software, hardware en randapparatuur, voor kleine en middelgrote bedrijven. Het lost bijvoorbeeld Windows OS-problemen en hardwareproblemen zoals defecte harde schijven en configuraties voor draadloze netwerken op. Het kan ook malwareproblemen op pc's oplossen.

AT & T zal de dienst in de eerste helft van volgend jaar beginnen aanbieden. Maandelijkse abonnementen beginnen bij $ 19 per maand, zei Keshavarz. Als een technicus op afstand een probleem niet kan oplossen, stuurt AT & T technici ter plaatse tegen een meerprijs.

Er zijn echter bepaalde beperkingen verbonden aan de geüpgradede service van AT & T. De pre-boot ondersteuningsservice werkt niet op pc's met chips van Advanced Micro Devices, omdat de onderliggende technologie is gebaseerd op de vPro-technologie van Intel. De service werkt ook niet op Macintosh-systemen van Apple.

Op dit moment ondersteunen alleen desktops Intel's vPro remote support-technologie, maar naar verwachting zullen laptops snel worden bereikt, zei David Tuhy, general manager van de zakelijke klantengroep bij Intel. Tuhy zei dat de technologie beschikbaar zal zijn met laptops op basis van het Calpella-platform van Intel, dat een set processors op basis van de Nehalem-processor zal bevatten. Intel heeft gezegd dat het volgende week informatie zal onthullen over de eerste chip van het Calpella-platform met de codenaam Clarksfield op het Intel Developer Forum.