AT & T: niet zo slecht als iedereen denkt

Is het mogelijk dat AT & T een slechte rap krijgt? Het is moeilijk om sympathiek te zijn tegenover zo'n onsympathiek bedrijf, maar stel je eens voor dat AT & T niet zo slecht is als iedereen aanneemt? Of is het waarschijnlijker dat andere providers niet veel beter zijn?

AT & T is weer in het nieuws omdat Consumer Reports, in haar onderzoek naar klanttevredenheid met mobiele providers (abonnement vereist), AT & T als laatste gerangschikt.

Het tijdschrift scoorde de dragers als volgt: Verizon, 75 punten; T-Mobile, 70 punten; Sprint, 67 punten; en AT & T, 66 punten. Wanneer je bedenkt dat "verschillen in lezerscore van minder dan 3 punten niet zinvol zijn", blijkt dat alleen Verizon een score heeft om trots op te zijn, en het is een "C".

[Lees meer: ​​De beste Android-telefoons voor elk budget.]

De andere maatschappijen liggen binnen vier punten van elkaar, een nauwelijks betekenisvolle spreiding, volgens het tijdschrift.

AT & T deed het vooral slecht in San Francisco en New York, waar iedereen weet dat zijn netwerk wordt overladen door iPhone-gebruikers. De verrassing was dat de koerier bijna overal slecht deed. (Zie afbeeldingen van de pagina's van het tijdschrift hier.) De keerzijde van

Consumer Reports ' -techniek is dat de scores zijn gebaseerd op 51.700 respondenten, mensen die zichzelf hebben geselecteerd om opmerkingen te maken. Volgens AT & T is een betere manier om de klanttevredenheid te meten, door het aantal klanten dat hun service annuleert.

"We waarderen alle feedback van klanten, waarderen het en helpen ons onze klanten beter van dienst te zijn. van klanttevredenheid is churn, of omzet.Voor het laatste kwartaal was onze postpaid churn slechts 1,17 procent ", zei de koerier in antwoord op vragen van het

All Things Digital blog. Sommige van die lage churn geeft weer hoeveel iPhone-klanten van het apparaat houden, ook al houden ze niet van de provider waaraan het momenteel is gekoppeld.

"Ondanks de netwerkproblemen was maar liefst 98 procent van de iPhone-gebruikers in onze enquête over het kopen van mobiele telefoons tevreden genoeg om te zeggen dat ze zeker of waarschijnlijk de ph zouden kopen een opnieuw. Slechts 79 procent van de respondenten die andere mobiele telefoons kochten, zei hetzelfde: "

Consumer Reports zei in zijn commentaar op de onderzoeksresultaten. Terug in maart en april, PC World in opdracht onpartijdig testen van de netwerken van grote luchtvaartmaatschappijen in steden in de VS Het resulterende rapport, "Een dag in het leven van 3G", concludeerde dat AT & T in veel gevallen niet betrouwbaar genoeg was, maar geen van de netwerken deed het bijzonder goed. Mijn take:

Net als jij, heb ik alle klachten over AT & T gelezen en ik denk dat Verizon ze koud heeft gemaakt over het 3G-dekkingsprobleem, maar toch vind ik de service die ik van AT & T krijg, niet slecht. De slechte reputatie van een koerier komt van iPhone-gebruikers die boos zijn op het feit dat AT & T hun enige optie is, deze mensen dan kwaadaardig AT & T en de sneeuwbal gaat rollen.

Ik heb een iPhone en ben geen ongelukkige AT & T-klant. houd niet zo van alle dragers.

Mijn indruk dat "Verizon beter is" komt vooral van klanten van Verizon die Hun service is beter. Maar hoeveel weten ze eigenlijk van de service AT & T, Sprint of T-Mobile?

Het lezen van de

Consumer Reports en PC World -studies en factoring in mijn eigen ervaring, samen met wat ik van vrienden heb geleerd, ik denk dat Verizon de beste carrier is - echt - maar Sprint, T-Mobile en AT & T zijn zo dichtbij dat zeggen dat één veel erger is dan de anderen is niet eerlijk. Omdat mensen hebben gezegd dat AT & T al zo lang slecht is, wordt gewoon geaccepteerd dat het bedrijf

slecht is. Zonder de mogelijkheid om de ene transporteur gemakkelijk met de andere te kunnen vergelijken, zouden de AT & T-klanten zelf kunnen programmeren om elk niveau van dienstverlening dat het bedrijf biedt te beschrijven als waardeloos? Op dezelfde manier is aan Verizon-klanten al verteld dat Verizon zo lang goed is dat ze van nature antwoorden dat Verizon geweldig is, ongeacht de service die ze daadwerkelijk ontvangen? Ik denk dat het tijd is om AT & T een pauze te geven, in elk geval op service kwaliteit. Wat betreft 3G en rechtszaken staat het bedrijf alleen.

David Coursey schrijft al meer dan 25 jaar over technologische producten en bedrijven. Hij tweets als

@techinciter

en kan via zijn website contact opnemen met.