ACT Science Coffee - Gerard 't Hooft
SAP moet de mogelijkheid krijgen gebruikers ervan te overtuigen dat de rijkere maar duurdere Enterprise Support-service de extra kosten waard is, zei een boardlid van de Americas SAP Users Group dinsdag.
In juli kondigde SAP plannen aan om alle klanten te verplaatsen bij Enterprise Support. Het nieuws leidde tot grote opschudding van gebruikersgroepen in Europa, terwijl ASUG, die beweert meer dan 50.000 leden te hebben, een meer gematigde toon heeft behouden.
Onderhoudsprijzen zijn een belangrijk probleem, en "niemand houdt van een prijsverhoging," maar De missie van ASUG omvat ook het volgen van waar SAP "aan het hoofd staat van het product", zei bestuurslid Anthony Bosco, die ook CIO is van Day & Zimmerman, een dienstverlener met een jaarlijkse omzet van US $ 2,2 miljard.
Toch moet SAP presteren op de beloften die het doet over Enterprise Support, zei Bosco.
Het SAP User Group Executive Network (SUGEN), bestaande uit vertegenwoordigers van gebruikersgroepen uit de hele wereld, werkt samen met SAP aan de ontwikkeling van belangrijke prestatie-indicatoren voor Enterprise Support. SAP heeft gezegd dat de partijen "gezamenlijk de voortgang van deze KPI's regelmatig zullen evalueren aan de hand van de verwachtingen van klanten en de verdere uitrol van SAP Enterprise Support zullen aanpassen totdat de kwaliteitsmaatregelen zijn bereikt."
Een meer recente ontwikkeling leek een potentieel te verhogen belemmering van dat plan. Maar Bosco zei dat het KPI-proces moet worden toegestaan: "Ik denk dat SAP de toezegging doet om met echte KPI's te werken en verslag uit te brengen, te laten zien er is echte waarde.Tenslotte moeten deze KPI's worden ontwikkeld.We moeten zien hoe het gaat.' SAP heeft gezegd dat de verandering van de ondersteuning noodzakelijk was omdat klantenomgevingen de laatste jaren complexer zijn geworden en het nieuwe niveau van ondersteuning zou toenemen. helpen de totale eigendomskosten van klanten te verlagen. "Ik begrijp het," zei Bosco over de positie van de verkoper. "Tien jaar geleden heb je SAP erin gezet en gebruikt om je backoffice te runnen." Dat is sindsdien dramatisch veranderd, met innovaties zoals mobiele integratie, zei hij. ASUG is ook op zoek naar een nieuwe CEO, nadat hij vorige maand Steve Strout had afgezet. De organisatie zei destijds dat eerder gezegd was dat het vertrek van Strout niets te maken had met de Enterprise Support-kwestie, een standpunt dat Bosco dinsdag herhaalde. "Wanneer je groepen mensen hebt, heb je verschillende perspectieven en methoden om naar een plek te komen," hij zei. Strout kon niet worden bereikt voor commentaar.
Japan DoCoMo, KDDI Toon Augmented Reality-prototypen
De twee grootste mobiele providers van Japan, NTT DoCoMo en KDDI, tonen deze week een deel van hun nieuwste onderzoek in augmented reality-systemen. De twee grootste mobiele carriers van Japan, NTT DoCoMo en KDDI, tonen deze week een deel van hun nieuwste onderzoek naar augmented reality-systemen. Augmented reality combineert de echte wereld met digitale gegevens en wordt gezien als een potentieel populaire technologie voor toekomstige mobiele telefoons.
Gestolen Hotmail-wachtwoorden Toon aan dat boeven houden van Webmail
Tips om veilig te blijven nadat hotmail- (en mogelijk Gmail- en Yahoo) -accounts openbaar zijn gemaakt.
Dunne laptops, 3D-tv Look Set to Headline Toon
Thunnere laptops, 3D-tv en e-books zullen naar verwachting een van de hoogtepunten zijn van de Consumer Electronics Show van dit jaar die donderdag begint in Las Vegas.