Ben je tevreden met je internetprovider?

Heb je je ooit afgevraagd of je buurman een betere internetervaring heeft terwijl je zit te schelden over je verbindingssnelheid? Welnu, nu kunt u erachter komen! JD Power and Associates heeft zojuist haar Residential Customer Satisfaction Study 2008 Internet Service Provider (ISP) uitgebracht op basis van een onderzoek onder 19.000 dial-up- en high-speed internetklanten. De studie verdeelde het land in vier grote regio's - Oost, Zuid, West en Noord-Centraal - en was verantwoordelijk voor kleinere, regionale ISP's die concurreren met de nationale bedrijven. De enquête scheidt ook gebruikers met hoge snelheden en inbelverbindingen en houdt rekening met vijf factoren: prestaties en betrouwbaarheid; kosten van de dienst; klantenservice; facturering; en aanbiedingen en promoties. JD Power gaf vervolgens elk bedrijf een score op basis van een mogelijke 1000 punten voor algemene tevredenheid.

Dus wie is er gelukkig met hun ISP? Nou, geen klanten van Comcast, dat dit jaar een van de grootste bodemfeeders werd. Het bedrijf was een groot deel van 2008 in het nieuws vanwege zijn bandbreedtebeperking en vormingspraktijken en het stond consequent in de onderste vijf van elke grote regio in het land. Cox, een andere nieuwkomer in 2008, deed het beter en hield vast aan een plek in de top vijf in elk onderzoek met hoge snelheden. TimeWarner, dat dit jaar een betaal-en-danig-gebruiksysteem in Texas probeerde, bleef in het midden van het pakket.

Interessante trends in dit onderzoek: Kabel-internetservice groeit het snelst, met een stijging van 5 punten versus 3 punten voor DSL. Inbelklanten dalen als vliegen met een korting van 10 procent, maar zijn nog steeds verantwoordelijk voor 25 procent van alle internetgebruikers op nationaal niveau. Dit komt gedeeltelijk doordat inbelgebruikers overwegend landelijke klanten zijn die geen toegang hebben tot hogesnelheidsverbindingen. Echter, met de stem van de FCC voor krachtige Wi-Fi op dinsdag, zal dit waarschijnlijk veranderen. Misschien is de meest interessante statistiek dat klantenloyaliteit met 12 procent is afgenomen voor gebruikers met een hoge snelheid en 15 procent voor dial-up. Terwijl ISP's blijven experimenteren met throttling, shaping en à la carte kilobyte-gebruik, is het interessant om te zien waar dit nummer naartoe gaat.

[Verdere lezing: de beste NAS-boxen voor mediastreaming en back-up]

Hieronder staan ​​de top drie ranglijst voor elke regio. Ga voor een volledige lijst naar: inbelresultaten of snelle resultaten.

Inbelbereik internetdiensten

* EarthLink is het hoogst in het dialdelsegment met een indexscore van 633 op een 1000-tal puntschaal, bijzonder goed presterende klantenservice, facturering en prestaties en betrouwbaarheid

* United Online (630) kwam op een goede tweede

* MSN (602) behaalde de derde inbelranking

Hoog Snelheid Internet Service Segment Ranglijsten

Oost-regio:

* Cablevision scoort het hoogst met een score van 650, presteert bijzonder goed in aanbiedingen en promoties en prestaties en betrouwbaarheid

* EarthLink volgt in de ranglijst met 643

* Embarq staat op de derde plaats met 634

South Region:

* Road Runner (geleverd door Bright House Networks) behaalt een score van 670, goed presterende kosten van service, klantenservice en facturering

* Verizon scoort tweede (663)

* Insight (661) volgt op de derde plaats in de regio

North Central Region:

* WOW! presteert bijzonder goed in alle vijf de factoren die tevredenheid stimuleren en scoort het hoogst met 702

* Cincinnati Bell volgt met 665

* Cox scoort derde met 663

Westregio:

* Cox Communications verdient de hoogste ranglijst met 641, presteert bijzonder goed in prestaties en betrouwbaarheid en billi

* EarthLink (630) scoort tweede

* Verizon (625) volgt in derde