Apple geeft iPhone 4-gebruikers gratis hoesjes

Apple geeft iPhone 4-gebruikers een gratis hoesje voor hun smartphones om hen te helpen met antenne- en ontvangstproblemen, ook al zijn deze problemen gemeld door slechts een fractie van de gebruikers van de telefoon, CEO Steve Jobs zei vrijdag du

ring een persconferentie die het bedrijf op zijn hoofdkantoor belde om lopende problemen met de smartphone te bespreken.

Gebruikers die de nieuwe versie van de iPhone vóór 30 september kopen, kunnen zich aanmelden op de Apple-website om een ​​gratis case te ontvangen - of "bumper" - begint eind volgende week. Gebruikers die al bumpers hebben gekocht, ontvangen restituties, zei hij. "En als je nog steeds niet tevreden bent, voor of na je een gratis case krijgt, kun je je iPhone 4 binnen 30 dagen onbeschadigd terugbrengen voor een volledige terugbetaling."

Apple wist voor het starten

Het bedrijf wist dat als gebruikers de iPhone 4 op een bepaalde manier vastgrepen dat de bars van de receptie zouden vallen, maar niet dachten dat het een groot probleem zou zijn, zei hij tijdens een presentatie van 15 minuten in Cupertino, Californië. En, volgens cijfers van AppleCare, de helpdesk van het bedrijf, heeft 0,55 procent van de iPhone-gebruikers gebeld om antennes of ontvangstproblemen te melden, in tegenstelling tot hoe het lijkt op basis van de voortdurende dekking van de ontvangstproblematiek, stelde hij voor.

[Verder lezen: de beste Android-telefoons voor elk budget.]

'Weet je, we zijn niet perfect', zei Jobs aan het begin van zijn presentatie. "En telefoons zijn ook niet perfect, maar we willen al onze gebruikers tevreden stellen. En als je dat niet van Apple weet, ken je Apple niet." <>, het bedrijf heeft hard gewerkt om erachter te komen "wat het echte probleem is", zei hij, zijn presentatie openend door te zeggen dat andere smartphones dezelfde problemen hebben en vervolgens een lijst met concurrerende telefoons af te tikken.

"De meeste smartphones gedragen zich precies op dezelfde manier, "zei hij." Nu zijn deze telefoons getest in gebieden met een relatief zwakke signaalsterkte, zoals andere testers hebben gemeld. "Dit is het leven in de smartphone-wereld." Telefoons zijn niet perfect. "

Gegevens minimaliseren het probleem

AT & T heeft Apple gegevens verstrekt over de drop-rates, waaruit blijkt dat de iPhone 4 wel meer oproepen per 100 verlaagt dan zijn voorganger, de iPhone 3GS, maar het cijfer is nog steeds niet aanzienlijk, aldus Jobs.

ondertussen meldde Bloomberg donderdagochtend dat Apple's "senior antenne executive" Jobs vroeg in het ontwerp vertelde Omdat hij vreesde dat het ontwerp van de smartphone kon leiden tot teruggevallen oproepen en een "serieuze technische uitdaging" was. Later op donderdag publiceerde The Wall Street Journal een vergelijkbaar verhaal waarin stond dat het bedrijf de nieuwe iPhone uitbracht ondanks interne zorgen over het ontwerp. De "lijkwade van geheimhouding" rond de telefoon betekende dat dragers minder tijd hadden om het te testen en werden voorzien van "stealth" versies van de iPhone 4 die hun vorm en sommige functies vermomden en die niet konden worden aangeraakt, waardoor het moeilijk werd om het probleem met de antenne te detecteren, meldde het Journal. Zowel dat account als Bloomberg's geciteerde anonieme bronnen waren bekend met de situatie.

De iPhone 4 werd op 24 juni in vijf landen te koop aangeboden aan enthousiaste kopers. In vergelijking met zijn voorganger heeft de smartphone een scherm met een hogere resolutie, een snellere processor, een camera aan de voorzijde, multitasking-mogelijkheden en een nieuw besturingssysteem, iOS4. Apple zei dat de lancering van de iPhone 4 de meest succesvolle was in het bedrijf. geschiedenis, met meer dan 1,7 miljoen verkochte eenheden in de eerste drie dagen. De smartphone ontving aanvankelijk lof, maar gebruikers begonnen al snel te klagen over ontvangstproblemen, waarbij de signaalsterkte aanzienlijk daalde als de telefoon op een manier werd vastgehouden die de draadloze antenne bedekt. ​​

Initial Denial

Apple in een openbare brief zei dat daar was geen fout in het ontwerpen van hardware en beschuldigde het probleem van een algoritme dat werd gebruikt om de bars te berekenen die de signaalsterkte vertegenwoordigen.

De non-profitorganisatie Consumer Reports adviseerde de iPhone 4 aanvankelijk als een van een top-smartphone, maar na het testen van de antenneprestaties, ondervroeg Apple de beweringen en trok haar aanbeveling. De publicatie bood ook oplossingen om het probleem tijdelijk op te lossen, waaronder het gebruik van Apple's bumperhoes om de antenne te maskeren.

> (Met Jason Snell rapportering voor Macworld van het persevenement en bijdragen van Agam Shah in New York en Nancy Weil in Boston.)