Amdocs Defecten Slow Billing Rollout, Clearwire zegt

Defecten in de softwarecode van Amdocs zullen de introductie van een nieuw klantenzorg- en factureringssysteem bij Clearwire terugdringen tot volgend jaar, zei de aanbieder van draadloze breedband in een gereguleerde aanvraag.

Tot het nieuwe systeem kan worden geïmplementeerd, zal Clearwire moeten vertrouwen op haar bestaande platform, maakte het bedrijf vorige week bekend in een aanvraag bij de Amerikaanse Securities and Exchange Commission (SEC). De Form 10-Q gedeponeerde donderdag bevatte informatie met betrekking tot Clearwire's financiële resultaten voor het tweede kwartaal, die op woensdag werden gerapporteerd.

Clearwire heeft twee netwerken: een ouder, eigen draadloos breedbandsysteem en het WiMax-netwerk dat het nu bouwt. Klantenservice en facturering waren voor sommige klanten pijnpunten, omdat Clearwire WiMax introduceert in nieuwe markten, evenals in markten waar het al abonnees heeft en deze naar de nieuwe technologie wil converteren. Op berichtenborden en bij overheidsinstellingen voor consumenten hebben sommige klanten problemen gemeld bij het verkrijgen van nuttige technische hulp of bij het annuleren van de service.

[Meer informatie: de beste NAS-boxen voor mediastreaming en back-up]

Dergelijke problemen zijn niet bewaard gebleven Clearwire genereert een aanzienlijke groei van het aantal abonnees. Voor het tweede kwartaal rapporteerde het een netto winst van 127.000 abonnees op zijn eigen merkdienst en bereikte het op 30 juni 940.000. De "churn", of het omzettingspercentage voor die dienst, bedroeg in het tweede kwartaal 3,2 procent, een stijging van 2,8 procent een jaar eerder.

Clearwire zal nu zijn huidige software minstens volgend jaar gebruiken als gevolg van problemen bij de implementatie van het Amdocs-platform, aldus het bedrijf.

"De ontwikkeling van onze nieuwe Amdocs systemen voor klantenservice en facturering heeft te maken met onverwachte vertragingen, voornamelijk als gevolg van de ontdekking van defecten in de nieuwe Amdocs-softwarecode, "zei Clearwire tegen de SEC. "Door deze vertragingen is de implementatie van de nieuwe systemen uitgesteld en zal deze doorgaan tot in 2011, en de vertragingen hebben geresulteerd in extra, ongeplande kosten voor het bedrijf."

Als het nieuwe systeem niet kan worden geïmplementeerd, kan van invloed zijn op het vermogen van Clearwire om tijdig en accuraat te factureren en om "kwaliteitsvolle klantenservice te bieden", aldus het bedrijf.

De soorten vertragingen en problemen die Clearwire beschrijft, zijn volgens de analist van Altimeter Group, Ray Wang, niet ongewoon met software voor klantenzorg en facturering.

"Dit is waarschijnlijk een van de meest ingewikkelde soorten software die er is", zei Wang. Naast het optellen van de factuur van de klant, moet het rekening houden met alle toepasselijke kortingen, promoties, wettelijke vereisten en belastingen, evenals met welke diensten een klant in aanmerking komt om zich in de eerste plaats aan te melden. Daarnaast willen grote bedrijven meestal een sterk aangepaste versie van het platform, zei hij. Besteding van bijna $ 50 miljoen over zes maanden aan ontwikkeling is de norm voor de cursus bij een grote klant, zei hij.

Wang zei dat hij recent niet op de hoogte was van andere grote klachten over de code van Amdocs en suggereerde dat het volledige verhaal complex kan zijn. Naast leveranciers die foutieve software schrijven, veranderen klanten soms hun vereisten of leggen ze ze niet duidelijk uit, en systeemintegrators kunnen overdrijven wat ze kunnen bereiken. Amdocs fungeert meestal als een eigen integrator, merkte hij op.

"Over gecompliceerde projecten als die, is er veel verwijt te maken", zei Wang.

Clearwire en Amdocs waren niet onmiddellijk beschikbaar voor commentaar.