Amazon vervangt gebarsten ontbrekende typen

De dop op een prikkelende PR plaatsen nachtmerrie, Amazon heeft zijn koers omgedraaid en vervangt gebarsten Kindles kosteloos.

Het besluit is van toepassing op e-boeklezers met schade veroorzaakt door de officiële $ 30 beschermhoes van de Kindle, die de Kindle van de tweede generatie leek te kraken rond de scharnieren van de omslag. Amazon rekende eerder $ 200 op voor een vervanging, omdat het probleem niet werd gedekt door de garantie.

Dat leidde tot een class action-rechtszaak van $ 5 miljoen, die dinsdag werd gerapporteerd door Brier Dudley van The Seattle Times. De aanklager voor aanklager Matthew Geise, Beth Terrell, vertelde de krant dat het proces zal doorgaan. Ze zoeken een door de rechtbank goedgekeurd proces om ervoor te zorgen dat klanten eerlijk worden behandeld.

[Lees meer: ​​De beste stroomstootbeschermers voor je dure elektronica]

Amazon was stil gebleven nadat het originele verhaal brak, maar de Times ' Dudley kreeg eindelijk het bedrijf te pakken na 'talloze telefoontjes en e-mails'. Het hielp waarschijnlijk dat het verhaal in de loop van dinsdag hier en bij andere belangrijke publicaties werd opgepikt, veranderend van een kleine uitbarsting tot een aanzienlijk imagoprobleem voor Amazon.

Dat klinkt vertrouwd. Weet je nog in april, toen Amazon homobookehandboeken uit de verkoopranglijst verwijderde? Het bedrijf reageerde pijnlijk traag om daarop te reageren en bood minimale details tot het verhaal uit de hand liep. Net als met de Kindle-situatie had Amazon eruit kunnen zien als een zorgzaam bedrijf met een verontschuldiging en garanties om de zaak te onderzoeken. Zelfs nu zal Amazon niet zeggen dat het spijt. De overkant van het bedrijf was zorgvuldig geformuleerd om te voorkomen dat een fout werd toegegeven; er is immers een rechtszaak aan de gang. Dit is wat woordvoerder Andrew Herdener tegen The Seattle Times zei: "We geven geen commentaar op actief procederen, maar we moedigen iedereen die een probleem heeft met het mechanisme voor cover-attachment aan om de cover en het apparaat terug te sturen voor een gratis vervanging, zodat we dit verder kunnen onderzoeken. "

Het klinkt bijna alsof Amazon gewoon de kapotte Kindles terug wil, zodat het een betere case kan maken (geen bedoelde woordspeling). Nu, ik ben geen advocaat, maar zou een simpele "sorry excuses voor het ongemak" echt meer schade aanrichten dan er al is gedaan?